ASSISTENTE DE QUALIDADE - ITAVEMA BYD RECREIO

Responsável por apoiar os processos de monitoramento, análise e melhoria da experiência do cliente nas concessionárias, realizando principalmente as pesquisas internas nos clientes antecipando-se a pesquisa da montadora, e realiza o cruzamento de dados de pesquisas internas e das montadoras, bem como elabora relatórios para suporte a coordenação de qualidade no levantamento de falhas, melhoria de processos de acordo com os padrões da montadora, e principalmente atuando sobre notas detratoras que podem prejudicar o NPS da unidade ou grupo de concessionárias da marca.

Responsabilidades e atribuiçõesApoiar a implementação, manutenção e monitoramento dos processos de Qualidade definidos pela BYD e pela concessionária;Auxiliar na preparação e acompanhamento de auditorias internas e externas (montadora);Realizar controle e organização de documentos, evidências e registros da Qualidade;Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), planos de ação e relatórios de Qualidade;Apoiar a padronização de processos operacionais e administrativos;Realizar checklists de conformidade nas áreas (Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças e Atendimento);Apoiar ações de melhoria contínua e correção de não conformidades;Auxiliar no controle de pesquisas de satisfação (CSI/NPS) e ações corretivas;Apoiar treinamentos internos relacionados a processos, padrões e qualidade;Pesquisa de satisfação de clientes e atuação ativa na reversão de notas detratoras.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo; (Ensino Superior em andamento ou completo será considerado um diferencial);Conhecimento em processos administrativos, atendimento ao cliente e rotinas de Qualidade;Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;Boa comunicação verbal e escrita;Conhecimento em indicadores de satisfação e NPS será considerado um diferencial;Experiência anterior em concessionária ou no segmento automotivo será considerada um diferencial;Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados será considerado um diferencial.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:🍽️ Vale-Refeição (VR): R$ 27,00 por dia;🛒 Vale-Alimentação (VA): R$ 231,00 por mês;🚌 Vale-Transporte;🏥 Assistência Médica: extensiva a cônjuge e filhos;🦷 Assistência Odontológica: extensiva a cônjuge, filhos e familiares, mediante comprovação;🏋🏾 Wellhub (Gympass): acesso a academias e serviços de bem-estar;🥳 Day Off de Aniversário: um dia de folga no mês do aniversário;🪪 Convênio SESC: acesso a benefícios e serviços do SESC.