Assistente de Recuperação de Crédito - Foco em Monitoria

Na Viacredi, todos crescem e se fortalecem juntos. Somos uma cooperativa feita de pessoas para pessoas — com proximidade, confiança e compromisso. Aqui, você tem a oportunidade de transformar vidas e construir sua carreira com propósito. Temos orgulho de conquistar posições de destaque entre as melhores empresas para trabalhar pelo Great Place to Work (GPTW) 2025: 🥇1ª melhor empresa para se trabalhar em SC - categoria grandes empresas. 🥇1ª melhor instituição financeira para se trabalhar no Brasil - categoria cooperativas de crédito. 🏆4ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil – categoria grandes empresas. 🌟 Certificada com o selo de saúde mental pela Great People Mental Health Valorizamos um ambiente inclusivo e respeitoso. Todas as vagas estão abertas para talentos diversos — pessoas com deficiência, pessoas negras, LGBTQIAPN+, 45+e outros. Importante: toda a comunicação do processo seletivo é feita por e-mail por meio da plataforma Gupy — desde o retorno da triagem até convites para entrevistas e etapas seguintes. Mensagens por WhatsApp são enviadas após a triagem inicial, caso você avance e converse com o recrutador, mas a comunicação principal continua sendo por e-mail. Fique de olho na sua caixa de entrada e no spam!

Responsabilidades e atribuições

Você vai atuar no atendimento aos cooperados, oferecendo produtos e serviços personalizados. Seu papel será fortalecer vínculos, atrair e admitir novos cooperados, e contribuir para que a Cooperativa cresça de forma sustentável, com foco em relacionamento, confiança e resultado. Suas principais responsabilidades serão: Realizar monitorias de atendimentos efetuados por ligações e WhatsApp.Avaliar a qualidade, cordialidade, assertividade e conformidade dos atendimentos.Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na atuação dos colaboradores.Elaborar relatórios e indicadores de qualidade.Fornecer feedbacks construtivos às equipes e lideranças.Acompanhar planos de ação visando a melhoria contínua dos resultados.Garantir o cumprimento das normas regulatórias, políticas internas e procedimentos da área.Mapear recorrências e propor ações preventivas e corretivas.Apoiar no desenvolvimento e capacitação das equipes por meio da identificação de necessidades de treinamento.Realizar atendimento de mediação com os cooperados via WhatsApp e ligação.Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Financeira ou áreas correlatas.Experiência em monitoria de qualidade, atendimento ao cliente, cobrança ou recuperação de crédito.Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios.Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.Diferencial:Experiência prévia em recuperação de crédito, cobrança ou áreas de qualidade.Conhecimento em ferramentas de monitoria e gestão de indicadores de desempenho.Experiência em Customer Experience.

Informações adicionais

Benefícios:😊 Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00 - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias.🎂 Day OFF no Aniversário - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito.📉 PPR semestral 2x ao ano - Construímos e alcançamos juntos.🎁 13º do Vale Alimentação/Refeição de R$ 300,00 - um benefício pensado para tornar seu fim de ano ainda mais completo.😍 Plano de Saúde - Cuidar da saúde é fundamental.😃 Plano odontológico - Pois a vida é feita de sorrisos.🚌 Vale Transporte – Para o seu deslocamento com segurança.🤝 Seguro de Vida – É bom prevenir, né?❤️ Previdência Privada - Para um futuro com segurança.🎓 Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação - Ajudamos você na jornada acadêmica.🚀 Reembolso Certificações ANBIMA - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas.🚸 Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses - Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada.👶 Licença Maternidade