Assistente de Relacionamento

Estamos

em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Relacionamento, apoiando as rotinas administrativas e operacionais da área de

relacionamento.

A posição será responsável por apoiar

iniciativas de relacionamento com diferentes perfis de clientes e apoiadores,

acompanhando solicitações, organizando informações e contribuindo para uma

experiência de atendimento próxima, consistente e de qualidade. Buscamos uma pessoa

organizada, atenta aos detalhes, com boa comunicação e capacidade de

administrar diferentes demandas e prioridades simultaneamente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e

acompanhamento de clientes, apoiadores e demais públicos de relacionamento por

e-mail e telefone, garantindo retornos claros, completos e dentro dos prazos

estabelecidos.

• Apoiar ações e iniciativas da

área de relacionamento, acompanhando demandas, solicitações, benefícios e

entregas destinadas aos diferentes públicos.

• Validar internamente

informações, condições e encaminhamentos antes de realizar comunicações

externas, garantindo consistência e segurança nas informações transmitidas.

• Organizar e acompanhar

solicitações, mantendo os responsáveis atualizados sobre o andamento das

demandas.

• Apoiar processos

administrativos e financeiros relacionados à área, incluindo conferência de

pagamentos, emissão e organização de recibos e comprovantes.

• Manter bases de dados,

cadastros e históricos de relacionamento atualizados, assegurando a qualidade e

a confiabilidade das informações.

• Controlar a entrega de

benefícios, materiais e demais contrapartidas relacionadas às iniciativas de

relacionamento.

• Atualizar planilhas,

relatórios, indicadores e controles internos da área.

• Manter interface constante com

diferentes áreas internas para alinhamento de informações e resolução das

demandas.

• Apoiar a organização de

documentos, registros e materiais administrativos.

• Identificar oportunidades de

padronização, melhoria e automatização de fluxos, contribuindo para maior

eficiência dos processos e do atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando em

Administração, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.

• Experiência anterior com

atendimento ao cliente, relacionamento, customer service ou atividades

administrativas.

• Conhecimento do Pacote Office,

especialmente Excel em nível básico a intermediário.

• Familiaridade com ferramentas

de gestão e acompanhamento de demandas.

• Boa comunicação escrita e

verbal, com atenção à clareza e completude das informações.

• Organização, gestão do tempo e

capacidade de estabelecer prioridades.

• Atenção aos detalhes e

disciplina no acompanhamento de solicitações, registros e retornos.

• Facilidade para lidar com

diferentes públicos e demandas simultâneas.

• Perfil colaborativo e

habilidade para interagir com diferentes áreas da organização.

• Interesse em melhoria contínua,

padronização e automatização de processos.

Informações adicionaisDiferenciais:

• Experiência com CRM,

ferramentas de automação ou organização de fluxos de atendimento.

• Vivência em ambientes com

relacionamento com clientes, membros, doadores ou públicos de perfil

diferenciado.

• Conhecimento básico de inglês.Perfil que buscamos:
• Pessoa organizada, cuidadosa

com informações e orientada a prazos.

• Perfil administrativo com forte

senso de atendimento e acompanhamento de demandas.

• Capacidade de manter

relacionamento próximo, cordial e profissional com diferentes públicos.

• Proatividade para identificar

gargalos e propor melhorias nos fluxos da área.

• Capacidade de acompanhar uma

demanda do início ao fim, garantindo qualidade na comunicação e nas entregas.

Informações adicionais:

Posição confidencial | São Paulo - SP