Assistente de Relacionamento SR | São Paulo/SP

Atuar como ponto focal no

atendimento e relacionamento com clientes, garantindo excelência na

comunicação, acompanhamento das demandas e suporte às operações, contribuindo

para a satisfação do cliente, retenção de contratos e melhoria contínua dos

processos.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento aos clientes por

diferentes canais (e-mail, telefone, reuniões e plataformas corporativas),

assegurando agilidade e qualidade nas respostas.Acompanhar solicitações, ocorrências e

pendências até sua conclusão, garantindo retorno dentro dos prazos acordados.Atuar como interface entre clientes e

áreas internas (Operações, Comercial, Financeiro, Projetos e Qualidade),

promovendo alinhamento das demandas.Elaborar e acompanhar indicadores de

atendimento, satisfação e desempenho, apoiando a construção de planos de ação.Preparar apresentações, relatórios

executivos e materiais para reuniões com clientes.Apoiar a gestão de contratos,

acompanhando premissas, reajustes, aditivos e oportunidades comerciais em

conjunto com as áreas responsáveis.Registrar e atualizar informações em

sistemas corporativos, como CRM (HubSpot), garantindo a integridade dos dados.Identificar oportunidades de melhoria

nos processos de atendimento e relacionamento, propondo ações para aumento da

eficiência e da experiência do cliente.Apoiar a preparação de pesquisas de

satisfação (NPS) e acompanhar a execução dos planos de ação decorrentes dos

resultados.Experiência

em atendimento e relacionamento com clientes.Vivência

em ambientes corporativos, preferencialmente nos segmentos de logística,

operações ou serviços.

Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior cursando

ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial, Marketing ou áreas

correlatas.Desejável:Pacote

Office intermediário/avançado (principalmente Excel e PowerPoint).CRM

(HubSpot ou similar).Gestão

de indicadores (KPIs).Noções

de gestão contratual e processos operacionais.

Informações adicionaisVR;Total Pass;Convênio Médico;Convênio Odontológico;Seguro de Vida;Desconto em Farmácia;Desconto em aluguel de carro na Movida.