Assistente de Relacionamento

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo. Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimentos aos alunos por WhatsApp, e-mail e outros canais disponíveis.Orientar sobre acesso à plataforma, disciplinas, atividades, avaliações e prazos acadêmicos.Esclarecer dúvidas sobre matrícula, documentos, certificação, TCC/TPF e conclusão do curso.Registrar o histórico, o motivo e a tratativa de cada atendimento.Encaminhar demandas para as áreas responsáveis quando necessário.Acompanhar pendências e garantir o retorno ao aluno dentro do prazo informado.Priorizar situações críticas ou que possam afetar a jornada acadêmica.Cumprir indicadores de atendimento, qualidade, produtividade e nível de serviço.Participar de treinamentos, reuniões de alinhamento e monitorias de qualidade.Sinalizar falhas recorrentes e contribuir com sugestões de melhoria.Requisitos e qualificaçõesExperiência anterior com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento ou pós-venda. (Diferencial)Boa comunicação oral e escrita.Domínio adequado da língua portuguesa.Conhecimento das ferramentas do Microsoft 365.Facilidade para trabalhar com sistemas e plataformas digitais.Organização para acompanhar diferentes solicitações, prazos e retornos.Capacidade de registrar informações de forma clara e objetiva.Disponibilidade para atuar conforme a jornada e a escala da operação.Facilidade para trabalhar com metas e indicadores de atendimento.