Assistente de Relacionamento - Vaga exclusiva Pessoa com Deficiência

Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.Buscamos um Assistente de Relacionamento que terá um papel essencial no atendimento e na comunicação com nossos clientes e parceiros, garantindo uma experiência positiva em cada interação. Essa posição é estratégica para o nosso time, pois contribui diretamente para o fortalecimento dos vínculos com nossos públicos, para a excelência no atendimento e para o crescimento sustentável da empresa.Se você gosta de trabalhar em equipe, é organizado(a), tem vontade de aprender e busca uma oportunidade para crescer profissionalmente, venha construir essa história com a gente!

Responsabilidades e atribuiçõesProcuramos alguém que:

Tenha

adequada comunicação verbal e escrita;

Seja

empático, cordial e tenha foco na experiência do cliente;

Tenha

proatividade para identificar e solucionar problemas;

Seja

organizado, ágil e atento aos detalhes;

Tenha

facilidade para trabalhar com diferentes canais de atendimento,

especialmente WhatsApp;

Tenha

jogo de cintura para lidar com dúvidas, reclamações e diferentes perfis de

clientes.

Principais responsabilidades:

Realizar

o primeiro atendimento aos clientes, prestando suporte em dúvidas,

solicitações, elogios e reclamações;

Atuar

de forma proativa na retenção de clientes, buscando garantir uma

experiência positiva;

Monitorar

e atuar na correção de possíveis falhas no atendimento via WhatsApp;

Orientar

os clientes sobre os canais de autoatendimento;

Apoiar

no direcionamento das ligações recebidas pela recepção;

Atualizar

e comunicar o status de entrega dos pedidos com clareza, agilidade e

assertividade.

Será um diferencial:

Experiência

anterior com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com clientes;

Experiência

com plataformas de atendimento (como Zendesk, NeoAssist, Desk Manager);

Ensino

superior cursando ou concluído em áreas correlatas.

Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo. Desejável superior cursando ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda ou atendimento B2B.Conhecimento em plataformas de atendimento, CRM e ferramentas de gestão de chamados.Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o perfil do cliente.Informações adicionaisModelo de contratação: CLTLocal de trabalho: Barra Funda/SPJornada: Segunda a sexta-feiraHorário: FlexívelModelo de trabalho: 100% presencial.Faixa salarial: R$ 2.200,00Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de até 1salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:Seguro de Vida MetLife 100% custeado pela empresa; Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:100% da mensalidade para o colaborador;90% da mensalidade para dependentes;50% da mensalidade para cônjuge.Assistência Odontológica Amil; TotalPass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar; Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país. Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.Benefícios para facilitar o seu dia a dia:Vale-Refeição; Vale Alimentação ou Cesta Básica; Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável.Café da manhã servido diariamente nas unidades.Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.M