Assistente de Service Desk

Estamos à procura de um(a) Assistente de Service Desk para prestar suporte técnico de excelência aos nossos colaboradores, auxiliando na resolução de problemas técnicos relacionados a redes, sistemas internos e equipamentos de TI.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡Responsabilidades e atribuiçõesVivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;Alimentar indicadores da área, quando necessário;Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;Prestar suporte técnico de primeiro nível (L1) aos usuários corporativos, diagnosticando e resolvendo problemas de conectividade de rede, hardware, softwares e sistemas internos da Brisanet;Fornecer informações, orientações e esclarecimentos claros aos usuários, assegurando uma comunicação empática, ágil e didática;Recepcionar as demandas via canais oficiais de atendimento, registrar detalhadamente cada ocorrência no sistema de chamados e realizar o direcionamento correto (escalonamento para L2/L3) quando a complexidade exigir;Acompanhar de ponta a ponta o ciclo de vida dos atendimentos sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento de prazos (SLA) e a satisfação final do usuário.Requisitos e qualificaçõesDesejável:Ensino técnico completo ou superior em andamento em Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas de TI;Domínio na administração e suporte de sistemas operacionais Linux e Windows;Capacidade de leitura e interpretação de manuais técnicos, documentações e mensagens de erro de sistemas.Será considerado um diferencial: Noções básicas de redes, firewalls, VPNs corporativas, permissões de acessos e boas práticas de segurança da informação;Familiaridade e produtividade no uso diário do ecossistema Google (Planilhas, Documentos, Drive e Chat) para organização interna e controle de dados.Informações adicionaisCultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;Eventos internos que abordam temas diversos;Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);Plano de Saúde Coparticipativo;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Auxílio Dependente PCD;Empréstimo Consignado (após 6 meses);Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;Wellhub (Gympass);Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.