Assistente de Sucesso do Cliente Nível I

Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS?Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.Venha fazer parte do nosso Time!Estamos em busca de um profissional para fazer parte do nosso time de Retenção, atuando diretamente na recuperação e permanência de clientes.Sua missão será atuar de forma estratégica na relação com clientes que estão em risco de saída, compreendendo suas necessidades por meio de uma abordagem consultiva e conduzindo negociações capazes de fortalecer o relacionamento e aumentar sua permanência na GestãoDS.Mais do que oferecer uma condição comercial, procuramos alguém capaz de entender os motivos que levam o cliente a considerar o cancelamento, conduzir negociações e apresentar alternativas que façam sentido para cada situação, sempre buscando equilibrar experiência do cliente e resultado para o negócio.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais atividades: Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou estejam em risco de saída;Identificar e compreender os principais motivos de cancelamento;Realizar negociações buscando reverter a decisão do cliente;Apresentar alternativas, condições e soluções adequadas a cada perfil e situação;Utilizar técnicas de argumentação, persuasão e negociação durante os contatos;Realizar follow-ups dos clientes quando necessário;Registrar corretamente as interações, motivos, propostas e resultados no CRM;Acompanhar os indicadores de retenção, conversão e recuperação;Cumprir metas individuais e coletivas da área;Compartilhar os principais motivos de perda e oportunidades identificadas durante os atendimentos;Contribuir para a melhoria contínua dos processos e estratégias de retenção.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade: Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Conhecimentos e Habilidades:Experiência com atendimento ao cliente, retenção, vendas ou negociação;Conhecimento de técnicas de negociação e contorno de objeções;Capacidade de comunicação clara e assertiva e boa comunicação escrita para registros e interações com clientes.Habilidade para conduzir negociações de forma consultiva;Facilidade para lidar com conflitos e situações de insatisfação;Organização para realizar registros e acompanhar negociações e follow-ups;Familiaridade com CRM Hubspot e sistemas de atendimento;Facilidade com planilhas e ferramentas Google;Capacidade de interpretar e acompanhar indicadores de retenção e conversão;Orientação para resultados e cumprimento de metas;Diferenciais - Sai na frente, se:Já tiver experiência em retenção ou customer success;Possuir experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;Tiver familiaridade com produtos e serviços voltados para profissionais da área da saúde;Tiver experiência com processos de melhoria da experiência e jornada do cliente.Informações adicionaisFazendo parte do nosso barco você ganha:Remuneração compatível com o mercado;Possibilidade de crescimento dentro da empresa;Vale Transporte;Vale Alimentação;Auxílio bem-estar; Programa de custeio de cursos;Wellhub;Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;Ginastica Laboral; Day Off de aniversário;Auxílio Creche para filhos até 6 anos.Informações sobre a vaga:Contratação: CLT;Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;Flexibilidade de horários;Ambiente descontraído;A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.