Assistente Gestão do Cuidado

O PASA acredita que o cuidado em saúde vai além do atendimento, envolvendo acompanhamento contínuo, coordenação eficiente e uma visão integral das necessidades dos beneficiários — e é com esse propósito que atua a Gerência de Central de Coordenação do Cuidado.A área é responsável por coordenar o cuidado em saúde dos beneficiários do PASA, promovendo acesso qualificado aos serviços, acompanhamento assistencial e integração entre os diferentes pontos da jornada de cuidado. Sua atuação contribui para uma assistência mais eficiente, segura e centrada na pessoa, sempre alinhada às diretrizes institucionais e ao uso adequado dos recursos de saúde.Nesse contexto, o(a) Assistente de Gestão do Cuidado desempenha um papel fundamental no acolhimento e acompanhamento dos beneficiários, atuando como ponto de apoio na jornada assistencial. Sua atuação envolve orientação, acompanhamento de demandas, interface com áreas internas e rede credenciada, além do suporte à coordenação do cuidado, contribuindo para uma experiência mais humanizada, ágil e resolutiva.Se você gosta de cuidar de pessoas, tem perfil acolhedor e busca atuar com atendimento, relacionamento e coordenação do cuidado, contribuindo para uma assistência mais integrada e humanizada em uma empresa certificada GPTW, essa oportunidade pode ser para você! 💙Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o acolhimento e o primeiro atendimento ao beneficiário na Central de Coordenação do Cuidado, identificando necessidades, realizando triagem e direcionando as demandas conforme os fluxos estabelecidos;Prestar atendimento humanizado, personalizado e resolutivo, oferecendo orientações sobre procedimentos, consultas, exames, coberturas, produtos, serviços e programas de saúde do PASA;Apoiar o monitoramento e gerenciamento dos beneficiários, acompanhando sua jornada de cuidado de forma integral, preventiva e centrada na pessoa;Direcionar, acompanhar e monitorar as demandas junto às áreas internas e rede referenciada, mantendo o beneficiário informado sobre o andamento de suas solicitações;Identificar situações de conflito, reclamações ou não conformidades, realizando tratativas iniciais e encaminhando casos de maior complexidade para a equipe responsável;Apoiar os beneficiários na busca e acesso à rede credenciada, contribuindo para a adequada utilização dos recursos assistenciais e redução de barreiras de atendimento;Realizar interface com áreas internas, fornecedores e rede assistencial para viabilizar agendamentos, autorizações e demais demandas relacionadas ao cuidado;Apoiar a inclusão e o encaminhamento de beneficiários para programas de promoção da saúde, prevenção de doenças, reabilitação e demais iniciativas assistenciais;Apoiar o acompanhamento de beneficiários em internação hospitalar e assistência domiciliar, conforme orientações da equipe técnica;Coletar, organizar e acompanhar documentos necessários para processos assistenciais, administrativos, autorizações, recursos e reanálise de negativas;Registrar e acompanhar atendimentos nos sistemas corporativos, garantindo a qualidade, integridade e atualização das informações;Utilizar indicadores, relatórios e informações da área para apoiar o acompanhamento dos atendimentos e a melhoria contínua dos processos;Participar de reuniões de equipe para discussão de casos, compartilhamento de informações e alinhamento das ações de cuidado;Contribuir para a elaboração e atualização de materiais, formulários e documentos de apoio à área;Zelar pelo cumprimento das normas de qualidade, segurança, ética e confidencialidade das informações;Apoiar a liderança em demandas relacionadas à área de atuação, contribuindo com sugestões de melhoria dos processos e da experiência do beneficiário;Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho das atividades, informações e serviços sob sua responsabilidade.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo;Experiência prévia com atividades de atendimento ao público, preferencialmente