Assistente Operacional Técnico

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos

serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de

Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da

telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa

rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo,

instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo,

móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em

prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Quer fazer parte deste time? Então vem!

Responsabilidades e atribuições

• Prestar assistência e monitorar e tratar

atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a

execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito, mudanças de

endereço e aprovisionamento;

• Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações,

Mudança de endereço e reparos;

• Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes,

baseado em notas e respostas de TDNA (Pesquisa de

• Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão

(linha , banda Larga, TV);

• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;
• Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;
• Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;
• Reporte sobre as situações/problemas diários;
• Atualização de relatórios operacionais;
• Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas

parceiras e

• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a

direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de

interface, sempre que necessário.

• Realizar tratativa com técnicos de

campo, via WhatsApp ou celular, interagir com áreas de apoio aos técnicos

como Almoxarifado, Frota entre outras.

• Auxiliar na distribuição, contagem de materiais de escritório e de consumo

técnico,

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo com certificado de conclusão;

Conhecimento

Excel e Windows , e

Conhecimentos

em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.

Disponibilidade

para atuar entre as bases da Barra Funda, Mogi das Cruzes, Santo André,

Guarulhos e Itaquera

Requisitos

Desejáveis:

Cursando

curso superior em Administração, Gestão de negócios/serviços ou Engenharia;

Conhecimento

em metodologia ágil; Power BI

Formação

mínima no programa Lean Sigma Yellow Belt, e

Será

um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, NSIA, WFM, Remedy,

CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.

Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

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