Assistente Relacionamento IV - Benefícios

Sobre a Alper SegurosA Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.Responsabilidades e atribuiçõesDescrição do Cargo:

Garantir a excelência no atendimento e na jornada do cliente de saúde/seguros, atuando como elo estratégico entre usuários, operação e operadoras/seguradoras. O profissional é responsável por viabilizar demandas operacionais e jurídicas, negociar exceções (prazos, carências e liberações), gerir processos administrativos de cadastros, reembolsos e faturas, e dar suporte técnico-operacional para assegurar a eficiência dos serviços prestados e a satisfação do cliente.

Responsabilidades:Realizar atendimento telefônico, via e-mail e WhatsApp. Interagir fortemente com a Operação, Seguradoras/Operadoras e os Clientes.Negociar abertura de exceções junto as Operadoras/Seguradoras.Solicitar liberação de atendimento médico e retornar resultado para os clientes.Realizar abertura de chamados para o Jurídico, negociar isenção de carência, preencher layouts, indicar rede referenciada para clientes/usuários, renegociar prazos de vencimentos e cobrança de juros nas faturas em caso de falha ou solicitação do cliente.Solicitar ao Facilities o agendamento de portador para retirada de documentações, intermediar o acompanhamento de processos de reembolso, realizar a guarda e armazenamento das informações na rede segregadas por clientes, realizar abertura e cancelamento de subestipulantes junto as Operadoras/Seguradoras, enviar aos clientes e-mails informativos e comunicados das Seguradoras/Operadoras, questionar Operadoras/Seguradoras a respeito de críticas identificadas | participar das reuniões de passagem de bastão da implantação.Realizar abertura de chamados de tarefas no Sistema Alper Healp para pedidos para a Gestão de Riscos e Gestão de Saúde.Solicitar credenciamento de prestadores de serviços, intermediar sistema de atestados para inclusão e exclusão da Gestão de Riscos e acompanhar termo de quitação (devolução de valores realizados corretoras) junto ao Financeiro.Participar de reuniões nos clientes. Negociar abertura de exceções junto às Operadoras/Seguradoras (prorrogação de faturas, isenção de carência).Estudos de Mercados: Preenchimento da segunda aba do Formulário de Cotação - dados sobre as vidas ativas e inativa/posição cadastral.Requisitos e qualificaçõesConhecimento avançado do Pacote Office e google (planilhas, apresentações,