ASSISTENTE SERVICOS ESTUDANTE

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional! ⭐ Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos. A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior. Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.Responsabilidades e atribuiçõesObjetivo do Cargo

Prestar atendimento aos alunos de graduação e pós-graduação, garantindo suporte eficiente às demandas acadêmicas, administrativas e financeiras, contribuindo para uma experiência positiva e para a satisfação dos estudantes durante toda a sua jornada acadêmica.

Principais Responsabilidades

Realizar atendimento presencial, telefônico, por e-mail e canais digitais aos alunos de graduação e pós-graduação.

Orientar estudantes sobre processos acadêmicos, regulamentos institucionais, calendários, matrículas, rematrículas e demais procedimentos.

Receber, analisar e encaminhar solicitações acadêmicas e administrativas às áreas responsáveis.

Apoiar na emissão e conferência de documentos acadêmicos, declarações, históricos e certificados.

Registrar atendimentos e demandas em sistemas institucionais, garantindo a atualização e rastreabilidade das informações.

Acompanhar prazos e retorno das solicitações dos alunos, assegurando resolução adequada e dentro dos níveis de serviço estabelecidos.

Prestar suporte em demandas financeiras básicas, direcionando situações específicas para as áreas competentes.

Apoiar campanhas de comunicação e ações de relacionamento com estudantes.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e experiência do aluno.

Zelar pela confidencialidade das informações acadêmicas e pessoais dos estudantes.

Requisitos e qualificações

Formação

Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Pedagogia ou áreas correlatas.

Conhecimentos

Pacote Office (especialmente Excel, Word e Outlook).

Atendimento ao cliente e técnicas de relacionamento.

Desejável conhecimento em sistemas acadêmicos e CRM.

Informações adicionaisHorário de trabalho:11h às 21h (Seg à Sex) 220h