Assistente Técnico

Detalhes da vaga

Nome da vaga: Assistente Técnico(a)

Cargo: ASSISTENTE TECNICO

Área de trabalho: Dir Serviços ao Cliente SP Capital

Nome e Sigla da Área: : GER CENTRO CTRL TEC SP CAPITAL PE#DDBAC01Tipo: Efetivo

Local de Trabalho: São Paulo/SP

Para que o cliente

tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time

de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão

de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a

expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços

ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção

das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de

projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução

tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte

deste time? Então vem

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar e tratar atividades

de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos

processos que se relacionam a instalação, defeito, mudanças de endereço e

aprovisionamento;

• Apoiar no Controle de

indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e

reparos;

• Ações de melhorias de

processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas

de TDNA;

• Gestão do cumprimento de

prazo de indicadores Anatel;

• Gestão de execução de

escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;

• Acompanhamento de backlog e

priorização de e-mails;

• Reporte sobre as

situações/problemas diários;

• Atualização de relatórios

operacionais;

• Contribuir com a resolução de

problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e

desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações:

Requisitos Imprescindíveis:

Ensino Médio Completo ,certificado

de conclusão;

Conhecimento Excel e Windows

Intermediário e

Conhecimentos em

Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.

Conhecimento ferramentas de

gestão de Projetos e

Será um diferencial,

conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, WFM,CSO, Sagre, Sigres, Efika,

ETA-Direct e DM.

Requisitos Desejáveis:

Cursando curso superior em Administração, Gestão de

negócios/serviços ou Engenharia;

Conhecimento em metodologia ágil;

Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next,

Siebel,WFM, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.

Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal