Assistente Técnico

Descrição da vagaNome da vaga: Assistente Técnico(a)

Cargo: ASSISTENTE TECNICO

Área de trabalho: Dir Serviços ao Cliente SP Capital

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Dir Serviços ao Cliente SP Capital

Local de Trabalho: São Paulo/SP

Tipo: Efetivo

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar e tratar atividades

de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos

processos que se relacionam a instalação, defeito, mudanças de endereço e

aprovisionamento;

• Apoiar no Controle de

indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e

reparos;

• Ações de melhorias de

processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas

de TDNA;

• Gestão do cumprimento de

prazo de indicadores Anatel;

• Gestão de execução de

escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;

• Acompanhamento de backlog e

priorização de e-mails;

• Reporte sobre as

situações/problemas diários;

• Atualização de relatórios

operacionais;

• Contribuir com a resolução de

problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e

desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações:

Ensino Médio Completo,

certificado de conclusão;

Conhecimento Excel e Windows

Requisitos Desejáveis:

Cursando curso superior em Administração, Gestão de

negócios/serviços ou Engenharia;

Conhecimento em metodologia ágil;

Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next,

Siebel, WFM, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.

Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:

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