Atendente

Descrição da vagaBuscamos profissional para atuar no atendimento ao público no Continental Shopping, representando o Grupo GR com cordialidade, postura profissional e compromisso com a qualidade dos serviços. Será responsável por orientar os frequentadores, acolher solicitações e apoiar a comunicação entre o público e as equipes do empreendimento, contribuindo para um ambiente organizado, acessível e acolhedor.Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuiçõesRecepcionar e atender clientes, visitantes e lojistas com educação, atenção e respeito.Fornecer informações atualizadas sobre localização de lojas, serviços, horários de funcionamento e acessos do shopping.Receber solicitações, dúvidas e reclamações, encaminhando cada demanda ao setor responsável.Apoiar pessoas com deficiência, idosos e demais públicos que necessitem de orientação, respeitando sua autonomia e suas necessidades.Identificar e comunicar situações que possam comprometer o bem-estar dos frequentadores, como obstáculos, piso molhado, equipamentos danificados ou pessoas necessitando de auxílio.Acionar as equipes de segurança, limpeza, manutenção ou administração conforme a necessidade e os procedimentos do empreendimento.Acolher crianças perdidas e pessoas desorientadas, acionando imediatamente a equipe responsável e seguindo o protocolo estabelecido.Apoiar o procedimento de achados e perdidos, quando previsto no posto, realizando registros e encaminhamentos.Registrar atendimentos, ocorrências e pendências de forma clara e objetiva.Manter o local de atendimento organizado e transmitir as informações necessárias na passagem de turno.Cumprir os procedimentos do shopping e do Grupo GR, preservando a confidencialidade das informações.Em situações de emergência, comunicar os fatos com precisão e orientar o público conforme treinamento e instruções da equipe responsável.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo.Boa comunicação verbal e escrita, cordialidade e postura profissional.Organização, atenção e responsabilidade no registro e encaminhamento das demandas.Equilíbrio emocional para lidar com reclamações e situações de maior movimento.Conhecimentos básicos de informática para consulta de informações e registros em sistemas.Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos operacionais.Discrição e compromisso com a confidencialidade das informações.Disponibilidade para trabalhar conforme a escala do posto, incluindo finais de semana e feriados.Será um diferencial:Experiência em atendimento ao público, recepção ou SAC, preferencialmente em shopping centers ou empreendimentos com grande circulação de pessoas.Vivência no atendimento a pessoas com deficiência, idosos e outros públicos que necessitem de apoio.Familiaridade com rádio de comunicação e sistemas de registro de atendimentos.Cursos de atendimento ao cliente, atendimento inclusivo e gestão de conflitos.

Informações adicionaisVale Refeição R$26,03Cesta Básica R$205,91Prêmio Permanência R$110,00Assistência Médica opcionalAssistência Odontológica opcionalCredencial Plena do SESCUniGR (Plataforma exclusiva de cursos e treinamentos para o desenvolvimento da sua carreira).