Atendente de Relacionamento - CAA

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.✨Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como protagonista na experiência do aluno, garantindo um atendimento que vá além da execução operacional, gerando valor em cada interação;Conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia e capacidade de leitura de cenário, identificando necessidades explícitas e implícitas;Oferecer orientações claras, seguras e direcionadas, assegurando entendimento e resolutividade nas demandas;Atuar com postura consultiva, utilizando habilidades de comunicação, argumentação e negociação para orientar e contornar objeções;Alinhar as necessidades dos alunos aos objetivos da instituição, contribuindo para retenção e fortalecimento do relacionamento;Garantir a condução das demandas de ponta a ponta, com senso de dono, responsabilidade e compromisso com prazos e qualidade;Buscar alta resolutividade nos atendimentos, assegurando eficiência e satisfação do aluno;Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do atendimento, propondo soluções e contribuindo para evolução contínua;Adaptar-se a diferentes cenários, perfis de alunos e situações do dia a dia, mantendo equilíbrio emocional, consistência e foco em resultados;Atuar de forma colaborativa com o time, contribuindo para um ambiente de trabalho produtivo e orientado à excelência.Requisitos e qualificações✅ Conhecimento em Pacote Office;✅ Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas;✅ Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva;✅ Capacidade de negociação, argumentação e influência com foco em retenção e retenção do aluno.Informações adicionaisSalário: Compatível com o mercado.🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica opcional;🛡️ Seguro de vida;🚌 Vale-transporte;🍽️ Vale-refeição;💪 TotalPass;🎓 Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.Local de trabalho: Campus LiberdadeModalidade: 100% presencialHorário: 12h12 às 22h00, com 1 hora de pausa.