ATENTO ESCALADA - Analista de Operações (CIELO) - Unidades São Caetano do Sul

Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!!!Temos uma oportunidade para você que quer crescer e pretende dar o próximo passo na sua carreira profissional!Esse profissional irá atuar prestando suporte aos especialistas de atendimento nos processos e procedimentos e auxiliando a operação na entrega dos indicadores.Se você se considera uma pessoa comprometida e organizada, gosta de ensinar e trabalhar com pessoas, o que acha desse desafio?Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia: Planejar, executar e acompanhar ações de engajamento, comunicação interna e experiência do cliente.Desenvolver campanhas de incentivo e gamificação, garantindo o acompanhamento de resultados e a adesão dos colaboradores.Criar conteúdos para diferentes canais de comunicação, incluindo comunicados internos, TVs corporativas, murais, redes sociais, vídeos e materiais institucionais.Atuar como interface entre operação, clientes e stakeholders, promovendo alinhamento de expectativas e acompanhamento de demandas.Organizar eventos, ações temáticas, reconhecimentos e iniciativas voltadas à experiência dos colaboradores e clientes.Elaborar apresentações, relatórios e materiais de apoio para reuniões estratégicas e de acompanhamento operacional.Monitorar indicadores de performance, consolidar informações e identificar oportunidades de melhoria para os processos e resultados da operação.Apoiar lideranças na comunicação de processos, reciclagens, treinamentos e ações de desenvolvimento das equipes.Realizar a gestão de campanhas de incentivo, incluindo controle de premiações, estoque de brindes, orçamentos, compras e logística de entrega.Acompanhar chamados, demandas administrativas e processos internos, garantindo a execução dentro dos prazos estabelecidos.Realizar rondas operacionais para avaliar a experiência dos colaboradores e assegurar o cumprimento dos padrões definidos.Apoiar ações de gestão de pessoas, incluindo reuniões de alinhamento, one-on-ones e iniciativas de reconhecimento.O que esperamos dos nossos analistas?Comunicação clara, assertiva e empática.Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em ações práticas.Perfil resolutivo, com foco na melhoria contínua dos processos.Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.Criatividade para desenvolver campanhas e conteúdos de engajamento.Forte orientação para experiência do cliente e do colaborador.Facilidade para construir relacionamentos e atuar em conjunto com diferentes áreas.Agilidade, proatividade e senso de urgência.Requisitos e qualificaçõesDiferencial Ensino superior em curso;Desejável conhecimento em ferramentas de comunicação, criação de conteúdo e edição básica de imagens ou vídeos;Estar no cargo atual por pelo menos 6 meses;Nota de avaliação de desempenho igual ou maior que 100 (Good Performer);Tempo de cargo: conforme normativa NI-002;Conhecimento em pacote office (Excel, Word, Power Point);Dinamismo e agilidade;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade para trabalhar em equipe;Comprometimento;Organização;Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação;Residir próximo as uma das unidades São Caetano do Sul e Santana Sp.Informações adicionaisInscrições até 13/09/2026SalárioR$ 2.335,00Horários de Trabalho 5X2 08:00/17:00 SAB/DOMJornada de Trabalho5x2 - 200hModelo de trabalhoPresencialLoca de trabalho:Atento São Caetano do Sul (SP) Rua Serafim Constantino, 100, no bairro Centro, CEP 09510-220.Analista : Sheyla Monteiro