Auxiliar de Central de Atendimento

Você está pronto para transformar o mundo através da educação? 🌍Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.Aqui, cada colaboração é um passo adiante na jornada de aprendizado e transformação social. 🚀Já faz parte do nosso time?Excelente! Acreditamos em seu potencial e estamos comprometidos com seu crescimento.Essa oportunidade também é para você! Dê mais um passo em sua carreira com a gente. 🌟Confira as regras para garantir sua elegibilidade para nossos colaboradores:✔️ Cumprir os requisitos do novo cargo⏳ Ter pelo menos 6 meses de casa e da última progressão🌟 Avaliação de Desempenho com nota conceito "atende as expectativas"🎓 Conclusão dos cursos da trilha de aprendizagem na UniUBEC📝 PDI em dia🚫 Sem medidas disciplinares ou faltas nos últimos 12 meses✅ Aprovação em avaliações de progressão – colaboradores administrativos e desenvolvimento – colaboradores professoresTodas as nossas vagas estão abertas para você, que é uma pessoa com deficiência (PcD).Temos orgulho do nosso programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos para fortalecer ainda mais a nossa diversidade.Inclusão faz parte da nossa essência! 🤝Venha fazer parte do Grupo UBEC e experimente um ambiente onde a educação transforma vidas.💡Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimentos do público externo e interno, através de telefone, ferramentas de chat, e-mail institucional, protocolos e/ou presencialmente, com o objetivo de ouvir, esclarecer, solucionar a demanda e, quando necessário, direcionar ao setor responsável.Gerar protocolos de serviços, por meio de sistema específico, de acordo com o prazo de execução pré-estabelecido, que sejam de cunho acadêmico ou financeiro, a fim de direcionar a solicitação do aluno para setor responsávelConferir e arquivar documentos recebidos dos setores de processamento, por ordem alfabética, a fim de manter a organização e aguardar a retirada dos solicitantes.Auxiliar nas rotinas do processo seletivo/vestibular, sanando as dúvidas dos candidatos, através de repasse das informações por meio de telefone, e-mail institucional, chat e atendimento presencial, a fim de garantir a compreensão do candidato sobre sua inscrição e contribuir para a captação.Dar suporte ao setor de Ouvidoria, fornecendo informações referentes às demandas do setor, com a finalidade de atender os questionamentos de toda a comunidade.Receber solicitações das linhas de acessibilidade financeira, por e-mail institucional, presencial e chat, a fim de encaminhá-las aos setores responsáveis para análise e processamento, assim como os documentos em processos seletivos e contratos aprovados pelo setor financeiro da instituição.Receber as solicitações de devoluções de valores pagos por alunos, através de e-mail institucional ou atendimento presencial, com objetivo de encaminhar ao setor responsável para análise e processamento.Dar suporte ao setor acadêmico em ações de renovação e matrícula de calouros, sanando as dúvidas dos candidatos, repassando as informações necessárias, bem como a situação acadêmica dos alunos, recebimento de atividades complementares, pedidos de transferência interna, externa, portador de diploma, bolsas e financiamentos, solicitação e retirada de documentos, emissão de declarações diversas, emissão de taxas de serviços e abertura de chamado no sistema específico, contribuindo assim para a retenção de alunos e o melhor fluxo de informação.Dar suporte ao setor do FIES no período de aditamento através de lançamento dos valores da semestralidade em sistema específico e emissão de documentos no sistema supracitado, para que a instituição receba a parte financiada pelo aluno através FNDE (Fundo Nacional de Desenvolvimento).Emitir a carteirinha estudantil (1ª via ou 2ª via) conforme solicitação do aluno e cronograma d