Auxiliar de CRM - Volkswagen Blumenau

Quer atuar nos bastidores da experiência do cliente e fazer a diferença com dados e relacionamento? Temos vaga para Auxiliar de CRM na Volkswagen de Blumenau! ✨📊Responsabilidades e atribuiçõesRegistrar e manter atualizados os atendimentos, interações e informações dos clientes no sistema de CRM;Realizar contato com clientes por telefone, WhatsApp e outros canais, atuando em pesquisas de satisfação, acompanhamento de atendimentos e ações de prospecção;Registrar e acompanhar os resultados das pesquisas de satisfação, identificando elogios, reclamações, sugestões e oportunidades de melhoria;Abrir, acompanhar e atualizar solicitações no sistema, garantindo o correto encaminhamento das demandas até sua conclusão;Realizar atendimento aos clientes por meio das redes sociais e demais canais digitais, prezando pela agilidade, cordialidade e qualidade das respostas;Apoiar ações de relacionamento e fidelização de clientes, contribuindo para uma experiência positiva;Elaborar, atualizar e emitir relatórios de atendimento e pesquisas de satisfação;Acompanhar as solicitações dos clientes e manter contato com as áreas envolvidas para garantir a resolução das demandas;Cumprir os procedimentos internos relacionados ao atendimento, registro de informações e utilização do sistema de CRM;Apoiar as demais atividades da área, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de relacionamento com clientes.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo;Experiência de, no mínimo, 3 meses;Experiência com atendimento ao cliente;Conhecimento em sistemas de CRM;Experiência com atendimento por telefone, WhatsApp e redes sociais;Conhecimento em técnicas de comunicação e relacionamento com clientes;Experiência com elaboração e controle de relatórios;Organização e atualização de cadastros;Noções de indicadores de satisfação do cliente, como NPS, CSI ou similares. crm.pdfInformações adicionais💙Nossos benefícios são:🍽️ Vale Alimentação ou Refeição;🚌 Vale Transporte;🎓 Auxílio Educação;🏥 Convênio Unimed;🦷 Convênio Odontológico Uniodonto;📚 Convênio com Universidades;🤝 Convênio Sesc;💼 Academia de Educação Fenabrave.