Auxiliar de Recepção

• É o profissional responsável por dar suporte direto às rotinas de atendimento, acolhimento, identificação e triagem de clientes, visitantes e hóspedes. Seu objetivo principal é garantir um primeiro contato cortês, ágil e organizado, orientando fluxos, realizando cadastros nos sistemas da empresa, atendendo chamadas telefônicas e auxiliando no controle de acessos e correspondências.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês e realizar processos de check-in e check-out no sistema.
• Solicitar documentação necessária e o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios no check-in.
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos e esclarecer dúvidas e orientar sobre facilidades e programações do empreendimento.
• Conferir observações das reservas do dia para atender solicitações especiais (cama extra, berço, andar) e pré-determinar apartamentos. Checar Ordens de Serviço (OS) de eventos do dia para direcionamento dos clientes e eventualmente fazer reservas no sistema e consultar canais de venda.
• Atender chamadas telefônicas internas/externas, registrar solicitações em log book e direcionar aos setores responsáveis. Ler, atualizar o log book e realizar welcome call / courtesy call e encerrar chamados junto aos clientes garantindo sua satisfação.
• Imprimir extratos para conferência e entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede. Abrir Ordem de Serviço na plataforma SIM para atendimentos de manutenção e salvar ou imprimir relatórios de contingência e segurança.
• Auxiliar hóspedes e condôminos com bagagens e apoiar as demais áreas e rotinas operacionais do empreendimento quando necessário.

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