Auxiliar de soporte TI

¿Tienes talento para resolver retos tecnológicos y pasión por brindar un servicio de excelencia?

En Nuvant buscamos un Auxiliar de TI que brinde soporte técnico de primer nivel, remoto y presencial, atendiendo incidentes y solicitudes tecnológicas con oportunidad, calidad y un excelente trato al usuario, siempre dentro de los procedimientos establecidos.

Serás clave para garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos, el cumplimiento de los niveles de servicio y una experiencia satisfactoria para los usuarios de toda la organización, además de proteger la confidencialidad de la información y apoyar la mejora continua del servicio de soporte.

Algunas de tus responsabilidades:

Brindar soporte técnico de primer nivel, remoto y presencial, a equipos de cómputo, sistemas operativos, herramientas ofimáticas, aplicaciones corporativas y conectividad básica.

Clasificar y priorizar incidentes y solicitudes según su impacto, urgencia y los niveles de servicio establecidos.

Registrar y dar seguimiento a los tickets en la herramienta de mesa de servicio, documentando diagnósticos, soluciones y escalamientos.

Instalar, configurar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo básico de computadores, impresoras y periféricos.

Acompañar a los usuarios en el uso de correo electrónico, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas, escalando los casos que requieran atención especializada.

Administrar el inventario de activos tecnológicos: asignaciones, entregas, traslados y devoluciones de equipos.

Ejecutar solicitudes autorizadas de creación, modificación, restablecimiento y desactivación de cuentas y accesos.

Realizar verificaciones básicas de conectividad, protección de equipos, alertas y estado de respaldos, reportando oportunamente cualquier anomalía.

Aplicar las políticas de seguridad de la información y apoyar la mejora continua documentando soluciones frecuentes.

Educación:

Técnico en Sistemas, Soporte de TI, Redes o Mantenimiento de Equipos de Cómputo.

Experiencia:

Mínimo 1 año en mesa de servicio, soporte al usuario final, mantenimiento de computadores o gestión operativa de infraestructura tecnológica.

Conocimientos clave:

Sistemas operativos Windows: instalación, configuración y diagnóstico.

Mantenimiento preventivo y correctivo básico de computadores y periféricos.

Fundamentos de redes: LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS y DHCP.

Microsoft 365, Outlook, Teams y herramientas ofimáticas.

Herramientas de acceso remoto y diagnóstico técnico.

Gestión de incidentes y solicitudes en herramientas de mesa de servicio, con conceptos básicos de ITIL 4 y niveles de servicio.

Fundamentos de ciberseguridad, protección de datos y control de acceso.

Gestión básica de inventarios y activos tecnológicos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia