Back Office Instalaciones

Objetivo del puesto:

Brindar soporte administrativo y operativo a la operación de campo, asegurando la correcta asignación de rutas de trabajo, el seguimiento diario de los técnicos y el cumplimiento de los tiempos establecidos para cada servicio.

Requisitos del puesto:

Bachillerato en Educación Media (deseable estudios técnicos)

Experiencia mínima de 1 años en puestos de Back Office, despacho, logística, coordinación operativa o seguimiento de personal de campo.

Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones .

Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel. (Indispensable)

Experiencia utilizando sistemas de seguimiento y control de órdenes de trabajo.

Excelente organización y capacidad para trabajar bajo presión.

Facilidad para la comunicación y coordinación de equipos.

Funciones Principales:

• Programación y Ruta Diaria: Asignar y optimizar las rutas y órdenes de trabajo del personal técnico, priorizando la urgencia del servicio y la cercanía geográfica (sectorización).
• Monitoreo en Tiempo Real: Supervisar el avance de las actividades en campo y el cumplimiento de citas utilizando sistemas internos (ETA) y canales móviles.
• Soporte al Técnico en Campo: Brindar toda la información técnica y comercial de las órdenes de servicio (equipamiento, velocidades, cobros) para asegurar instalaciones exitosas.
• Control de Incidencias y Reasignaciones: Resolver problemas en la operación del día a día, gestionando reprogramaciones y ajustes de ruta inmediatos ante cualquier eventualidad.
• Comunicación y Retroalimentación: Actuar como enlace clave entre el personal técnico, la estructura de supervisión y el cliente para reportar estatus, retrasos o prioridades.
• Gestión Administrativa y de Sistemas: Mantener actualizadas las plataformas internas de la empresa con el registro preciso del estatus de cada orden de trabajo.
• Reportes y KPIs: Elaborar reportes operativos de desempeño y coordinar con otras áreas administrativas para garantizar la continuidad y mejora de la operación.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Edad: entre 20 y 45 años
• Conocimientos: Gestión de equipos, Microsoft excel, Microsoft office, Microsoft outlook

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Gestión de equipos

Microsoft excel

Microsoft office

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