Back office

Modalidad: Hibrida 3 dias en sitio (Entrenamiento presencial) AFZ Heredia.

Horario: Lunes a viernes 8 horas, ventana de tiempo entre 7 a.m a y 6 p.m

Agente Back Office Bilingüe

Objetivo del puesto:

Atención de Operación Back Office y procesamiento de órdenes. Aplicar un amplio conocimiento de las habilidades laborales, las políticas y los procedimientos de la empresa para completar las tareas o asignaciones. Comprensión integral de los aspectos generales/técnicos del trabajo. Trabaja en asignaciones que son de naturaleza compleja y que requieren considerable juicio, iniciativa y conocimiento técnico/especializado para resolver problemas y/o desarrollar soluciones recomendadas.

Responsabilidades y funciones:

-Supervisar el cumplimiento de los procedimientos y estándares operativos.

-Velar por el cumplimiento de los procedimientos y normas operativas.

-Creación de tiquetes.

-Creación y revisión de órdenes.

-Cierre y creación de casos.

-Crear pedidos a través de SAP.

-Responsable de validar los derechos del cliente, registrar el caso con el fin de enrutar o enviar a un usuario final, monitoreo de casos de extremo a extremo.

-Trabajar mediante solicitudes por correo electrónico y dar el seguimiento necesario.

-Monitorear el de servicio hasta su finalización para garantizar el cumplimiento.

-Gestionar las solicitudes de servicio de los clientes a través de los diferentes canales de acceso.

-Manejo de quejas de Clientes y canales.

-Gestiona múltiples tareas o casos simultáneamente.

Requisitos y calificaciones:

-Bachillerato en Educación media.

-Dominio de inglés C1.

-2 años de en operaciones Back Office.

-Manejo Avanzado en Excel.

-Manejo del paquete de office.

-Conocimientos de computación.

-Familiaridad con la tecnología informática.

-Entiende los procesos y herramientas internos.

Habilidades y competencias:

-Habilidades superiores de comunicación escrita.

-Aprendizaje rápido y gestión del cambio.

-Habilidades para resolver problemas.

-Precisión en la entrada de datos.

-Precisión en la entrada de datos y orientación a los detalles.

-Habilidades de manejo del tiempo.

-Mentalidad de crecimiento.

-Proactivo y orientado al trabajo en equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Bilingüe, Microsoft excel, Microsoft office, Operaciones, Procedimientos

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