Banco de Talentos | Costumer Journey

A New Vegas é uma agência bespoke, nascida no digital, com foco em estratégia e criação multiformato. Atuamos de forma integrada para desenvolver soluções relevantes, contemporâneas e conectadas ao presente.Colaboramos com marcas que ousam prosperar, não apenas em resultados, mas também nas relações que constroem com as pessoas. Nosso trabalho busca ressonância cultural e impacto real, reverberando para além dos meios, no mundo.Responsabilidades e atribuiçõesSe você domina a arte de conectar a visão de negócio à execução das squads, o nosso Banco de Talentos de Design é o seu lugar! Procuramos profissionais para garantir jornadas omnichannel coerentes e fluidas, eliminando fricções para elevar a satisfação do cliente (NPS/CSAT), o valor percebido e a eficiência operacional.Mapeamento End-to-End: Mapear e diagnosticar a jornada atual (as-is) e desenhar jornadas futuras (to-be), contemplando o ecossistema completo (on-line e off-line).Momentos de Verdade e Rupturas: Identificar pontos críticos de dor, fricções e oportunidades ao longo do ciclo de vida do cliente, alinhando as necessidades do usuário aos objetivos estratégicos do negócio.Integração Omichannel: Definir diretrizes, princípios e padrões para integrar canais, produtos, serviços, operações e atendimento, garantindo uma experiência contínua e sem gargalos.Insumo para Product Backlogs: Traduzir pesquisas, dados e insights de jornada em oportunidades acionáveis e requisitos claros para o trabalho diário das squads de produto e tecnologia.Priorização Baseada em Impacto: Apoiar o direcionamento e a priorização de iniciativas de produto com base no valor real gerado para o cliente e no retorno operacional para a empresa.Governança & Conexão Cross-functional: Articular e alinhar áreas distintas (Design, Produto, Operações, Atendimento, Marketing e Comercial) em prol da evolução da jornada.Monitoramento de CX: Acompanhar e instrumentar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, Churn, retenção) ao longo de cada etapa da jornada.Comunicação Estratégica: Comunicar com clareza a evolução das jornadas, riscos, oportunidades e métricas de resultado para os stakeholders e liderança executiva.Product Managers & Squads: Atuação direta para integrar a visão de jornada aos roadmaps e backlogs de desenvolvimento.Design, Research & Data: Colaboração fluida com equipes de pesquisa, UX e analytics para cruzar dados quantitativos/qualitativos de uso.Operações & Atendimento (Front/Back-office): Conexão contínua com áreas operacionais para alinhar processos internos às promessas da experiência do cliente.Liderança & Stakeholders de Negócio: Alinhamento contínuo sobre diretrizes de CX e impacto financeiro/operacional das melhorias de jornada.Requisitos e qualificaçõesMapeamento de Experiência & Service Design: Experiência consistente na condução de mapeamentos de jornada end-to-end (as-is e to-be), elaboração de blueprints de serviço e análise de pontos de contato em ambientes complexos.Visão de Negócio e Métricas de CX: Domínio sobre indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, taxas de conversão/retenção) e habilidade para conectar a melhora de CX a resultados financeiros e de eficiência.Influência e Articulação de Áreas: Capacidade comprovada de conectar times multidisciplinares (Produto, Design, Operações e Negócio), garantindo o alinhamento de escopo e entregas.Tradução de Insights em Ação: Habilidade para transformar dados qualitativos e quantitativos em propostas estruturadas de solução para atuação das squads.Facilitação & Workshoping: Experiência na condução de dinâmicas de cocriação, alinhamentos estratégicos e apresentações executivas.Requisito diferencial:Experiência com ferramentas de representação de jornadas e prototipação de serviços (Miro, FigJam, Lucidchart ou similares)Inglês FluenteInformações adicionais