Banco de Talentos - Operador de Telemarketing (SAS) - 155989

Na Agenda Assessoria, acreditamos que pessoas talentosas são

protagonistas na construção de soluções que fortalecem a gestão previdenciária

e promovem resultados sustentáveis para nossos clientes. Atuamos com

excelência, inovação, ética e proximidade, oferecendo suporte técnico

especializado para Regimes Próprios de Previdência Social (RPPS) em todo o

país.

Valorizamos profissionais que gostem de desafios, tenham perfil analítico,

visão estratégica e interesse em atuar em um ambiente colaborativo, onde o

compartilhamento de conhecimento e o desenvolvimento contínuo fazem parte da

nossa cultura. Aqui, você encontrará uma equipe comprometida, ambiente

acolhedor e oportunidades reais de crescimento profissional, participando

ativamente de projetos que impactam a gestão pública e a sustentabilidade dos

RPPS.

Este banco de talentos tem como objetivo reunir profissionais interessados em

futuras oportunidades para atuação como Operador(a) de Telemarketing – SAS,

vinculadas a um novo projeto da Agenda Assessoria. Os profissionais cadastrados

poderão ser considerados conforme a abertura das posições e as necessidades do

projeto.

Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades

Realizar atendimento telefônico aos

beneficiários do RPPS, incluindo ativos, aposentados, pensionistas, militares e

seus dependentes;

Realizar contato ativo e/ou receptivo, conforme as necessidades e orientações

do projeto;

Prestar informações de forma clara, objetiva, cordial e respeitosa;

Realizar conferência e atualização de dados cadastrais durante o atendimento;

Solicitar e orientar quanto ao envio de documentos e informações necessárias

para os procedimentos cadastrais;

Registrar corretamente as informações e ocorrências no sistema;

Identificar inconsistências ou divergências nas informações apresentadas e

realizar os devidos apontamentos;

Seguir os roteiros, procedimentos e critérios estabelecidos para cada tipo de

atendimento;

Manter sigilo e responsabilidade no tratamento das informações dos

beneficiários;

Demonstrar atenção e concentração durante os atendimentos e registros;

Cumprir as metas, indicadores e prazos estabelecidos para a atividade;

Zelar pela qualidade e precisão das informações registradas no sistema.Experiências e conhecimentos desejados

Conhecimentos básicos de informática;

Boa digitação;

Facilidade para utilização de sistemas, plataformas e ferramentas digitais;

Boa comunicação oral e capacidade de transmitir informações de maneira clara;

Boa capacidade de leitura e interpretação de informações e documentos;

Organização e atenção aos detalhes;

Capacidade de ouvir e compreender as necessidades do beneficiário;

Paciência, cordialidade e postura profissional durante os atendimentos;

Responsabilidade e comprometimento com as atividades;

Capacidade de concentração para realização de atendimentos e registros

simultâneos;

Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e prazos;

Desejável experiência anterior com atendimento ao público ou telemarketing.

Requisitos e qualificaçõesFormação

Ensino Médio completo;Competências desejadas

Buscamos um

profissional comunicativo, cordial, paciente, organizado, atento e comprometido

com a qualidade do atendimento, que tenha facilidade para conversar com

diferentes públicos e compreender as necessidades apresentadas durante o

contato. É importante que o profissional tenha boa capacidade de comunicação e escuta,

sabendo orientar o beneficiário de forma clara e respeitosa, sem utilizar

linguagem excessivamente técnica e sem gerar informações que não estejam

previstas nos procedimentos estabelecidos. O profissional deverá demonstrar responsabilidade e cuidado no tratamento das

informações, considerando que os atendimentos envolverão dados cadastrais de

servidores ativos, aposentados, pensionistas, militares e seus dependentes.