CONSULTOR(A) DE VENDAS - TURISMO - PÁTIO BRASIL

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes presencialmente, por telefone e canais digitais, garantindo cordialidade, agilidade e qualidade no atendimento;Realizar diagnóstico do perfil, preferências e necessidades de viagem, assegurando recomendações aderentes ao cliente;Esclarecer dúvidas sobre destinos, tarifas, regras, políticas e serviços, garantindo transparência e segurança na decisão de compra;Elaborar orçamentos personalizados, apresentando alternativas alinhadas ao perfil e às necessidades do cliente;Negociar condições comerciais, valores e formas de pagamento, garantindo aderência às diretrizes da empresa;Realizar fechamento de vendas de produtos turísticos (passagens, hospedagens, pacotes, seguros e experiências);Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para aumento do ticket médio e rentabilidade;Realizar follow-up ativo das propostas, visando aumento da conversão de vendas;Atualizar e gerir as oportunidades no funil de vendas, garantindo acuracidade das informações no CRM;Emitir bilhetes, vouchers e realizar reservas em sistemas de companhias aéreas, operadoras e fornecedores, garantindo precisão das informações;Processar solicitações de alteração, cancelamento e reembolso, assegurando agilidade e conformidade com políticas aplicáveis;Controlar pendências administrativas relacionadas às vendas (pagamentos, contratos e documentação), garantindo organização e conformidade;Registrar e atualizar atendimentos, propostas e interações no CRM (RD Station), assegurando rastreabilidade e padronização;Acompanhar o cliente após a venda, garantindo qualidade da experiência e resolução de eventuais demandas;Coletar feedbacks e contribuir para melhoria contínua dos serviços e processos;Identificar oportunidades de recompra e relacionamento contínuo, fortalecendo a fidelização dos clientes;Participar de treinamentos, capacitações e atualizações com operadoras e fornecedores, garantindo evolução contínua;Manter-se atualizado sobre destinos, produtos, tendências do turismo e regulamentações do setor;Gerir carteira de clientes, acompanhando histórico de compras e oportunidades, visando aumento de recorrência e fidelização;Desenvolver relacionamento ativo com clientes, utilizando canais digitais e CRM para manutenção do vínculo comercial.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Conhecimento avançado do setor turístico, incluindo destinos, fornecedores, produtos e serviços turísticos;Experiência com ferramentas GDS (Global Distribution System), incluindo emissão, remarcação e interpretação de regras tarifárias;Conhecimento avançado em vendas consultivas, diagnóstico de necessidades, argumentação, negociação e conversão de vendas;Experiência com CRM e gestão de leads, preferencialmente RD Station, incluindo acompanhamento de funil e relacionamento com clientes;Conhecimento em análise de tarifas, comparação de preços, tendências de mercado e posicionamento comercial;Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e precisão no atendimento ao cliente;Experiência em atendimento consultivo, com foco na experiência do cliente, resolução de demandas e fidelização;Habilidade em negociação e apresentação de alternativas comerciais;Capacidade de resolução de problemas, adaptabilidade e atuação diante de urgências, mudanças e imprevistos;Inteligência emocional para lidar com situações de pressão e diferentes perfis de clientes;Inglês técnico para leitura de tarifas, regras e políticas, além de comunicação básica quando necessário;Experiência co