Consultor de Serviços II

Missão do Cargo:

Atuar no atendimento, projetos de implantação e serviços

profissionais em clientes de médio e grande porte sendo o elo entre ele e a

empresa. Apoia-los em suas dúvidas e atender as demandas de problemas

relacionados aos produtos e serviços visando a qualidade e satisfação dos

clientes.

Responsabilidades e atribuições

Gestão

de Work Items (WIs) – Suporte e Implantação: analisar as WIs

solicitadas, realizando ajustes, complementações e levantamento de

evidências em conjunto com os analistas.

Atendimento

às demandas de Desenvolvimento (Devs): acompanhar e direcionar as

demandas, garantindo clareza das necessidades e alinhamento entre as

áreas.

Controle

de entregas e gerenciamento de prioridades: acompanhar prazos,

organizar demandas e apoiar a definição das prioridades de execução.

Testes

e validações: realizar testes devolutivos e acompanhar a validação das

entregas antes da conclusão das demandas.

Treinamento

e disseminação de informações: capacitar e orientar a equipe e os

clientes sobre funcionalidades, processos e entregas.

Estruturação

de bases para novos contratos: preparar as bases de implantação,

importar os dados fornecidos pelos clientes, realizar testes e conduzir os

treinamentos iniciais.

Apoio

à equipe de analistas: atuar como suporte e substituição dos analistas

em períodos de férias, treinamentos com agendas coincidentes ou sempre que

houver necessidade de intervenção.

Realização

de treinamentos específicos: conduzir treinamentos direcionados às

necessidades das equipes e dos clientes.

Treinamento

e suporte à equipe de Suporte: capacitar a equipe de suporte e prestar

atendimento sempre que necessário.

Inovação

e desenvolvimento da área: participar de iniciativas de melhoria,

inovação e desenvolvimento de processos, soluções e práticas da área.

Requisitos e qualificaçõesRequisitos:

Formação superior em administração ou área afins

Vasta experiência em atendimento na área de suporte

técnico.

Experiencia com atendimento a usuários de sistemas,

preferencialmente ERP.

Excelente

relacionamento interpessoal.

Excelente

Comunicação Oral e Escrita/ Negociação.

Persistência/

Resiliência/ Autodidata/Empatia

Iniciativa/Foco

no cliente/Respeito a diversidade/Igualdade

Conhecimento do

negócio (BackOffice)

Disponibilidade para viagens e alocação no cliente.

Diferencial:

Cursos de Inteligência Artificial

Capacidade de entendimento do uso de ferramentas e

construção de agentes IA.

Informações adicionaisRegime de Contratação: CLTBenefícios:Plano de Saúde SulAmérica com coparticipação;Psicologia na tela rede

Saúde SulAmérica;Plano Odontológico SulAmérica;Vale Alimentação Pluxee;Vale Refeição Pluxee;Seguro de SulAmérica;Convênio Sesc (pode incluir dependentes sem custo);Convênio com a Universidade Veiga de Almeida (Desconto na graduação e pós - graduação extensivo a dependentes);

Convênio com

Wellhub.