Consultor Suporte de Redes (Service Manager)

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como a ponte entre as necessidades do negócio e a operação técnica. Supervisionar todo o ciclo de vida dos serviços tecnológicos, garantindo que eles sejam entregues com qualidade, eficiência e alinhados aos objetivos da empresa e do cliente.Monitoramento contínuo dos níveis de serviço acordados, garantindo que a TI atenda às expectativas de desempenho, disponibilidade e tempo de resposta;Liderança na resolução rápida de falhas e investigação de causa raiz para evitar que incidentes críticos se repitam;Gestão de parcerias e contratos externos, garantindo que terceiros cumpram com as entregas exigidas;Melhoria Contínua: Análise de métricas e feedbacks para otimizar processos, reduzir custos e elevar a qualidade do serviço prestado aos usuários;Alinhamento dos fluxos de trabalho com frameworks reconhecidos internacionalmente, como a biblioteca de melhores práticas ITIL.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo;Inglês intermediário;Experiência em gestão de serviços;

Conhecimento de frameworks como ITIL v4 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços;Familiaridade com ferramentas integradas de gestão (como Jira Service Management, ServiceNow ou HP Service Manager);Capacidade de restabelecer operações rapidamente e identificar as raízes das falhas para evitar reincidências.Conhecimentos desejáveis: Certificação ITIL;Conhecimento de soluções fortinet;Certificação PMP ou afins;Pós-Graduação na área de tecnologia;Conhecimentos de BI;Conhecimentos de ferramentas de ITSM.Informações adicionaisBenefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);Auxílio creche;Seguro de vida;Previdência Privada;Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);Participação de Lucros; Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;Descontos em universidades, cursos e extensão;Parcerias com Sesc e Senai;Programas de Bem-estar.