Consultor Zendesk CX e Automação Pleno

Buscamos um profissional com experiência em Zendesk Suite e conhecimento dos processos de Customer Experience (CX), capaz de implementar soluções, realizar integrações e otimizar operações de atendimento digital.A posição exige visão consultiva, domínio das funcionalidades da plataforma e capacidade de transformar necessidades de negócio em melhorias operacionais, com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente.Responsabilidades e atribuições

Implementar, configurar e sustentar ambientes de atendimento.Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs, formulários e regras de negócio.Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais.Implementar fluxos de autosserviço, chatbots e bases de conhecimento.Desenvolver e manter integrações utilizando APIs REST e webhooks.Criar dashboards e relatórios para acompanhamento de indicadores.Participar de projetos de implantação, migração e evolução de soluções.Apoiar o levantamento de requisitos, a documentação e as interações técnicas com clientes.Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional.

Requisitos e qualificações

Support: gestão de tickets, formulários, campos, macros, gatilhos, automações e SLAs.Guide: central de ajuda e gestão da base de conhecimento.Messaging: canais digitais, Web Widget e fluxos de mensagens.Explore: relatórios, dashboards e análise de indicadores.Administração de usuários, grupos, permissões e regras de acesso.Conhecimento em APIs REST, webhooks e integrações com sistemas externos.Experiência prática na implementação e administração da plataforma.

Informações adicionais

Experiência em operações de atendimentoVivência em projetos ou operações de atendimento ao cliente, SAC ou Customer Service.Conhecimento de processos de atendimento digital e omnichannel.Familiaridade com indicadores como SLA, FCR, CSAT, tempo de primeira resposta e resolução.Entendimento de distribuição de tickets, escalonamento, gestão de filas e backlog.Conhecimento das rotinas de agentes, supervisores e gestores operacionais.DiferenciaisExperiência com Advanced AI, AI Agents e automações inteligentes.Conhecimento em Zendesk App Framework (ZAF), Sunshine e objetos personalizados.Experiência com plataformas de integração, automação de processos e execução de funções serverless.Conhecimento em JavaScript, Node.js ou Python.Participação em projetos de migração de plataformas de atendimento.Certificações oficiais Zendesk.Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.

Competências comportamentais

Visão consultiva e capacidade de compreender necessidades de negócio.Autonomia para executar atividades de média complexidade.Boa comunicação com equipes técnicas, operacionais e clientes.Perfil analítico, colaborativo e orientado à resolução de problemas.Organização, proatividade e foco em melhoria contínua.