Conversational AI Analyst Pleno - HIBRIDO

A Verity está buscando novos talentos!Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamos um(a) Analista de IA Conversacional para fazer parte dessa jornada.Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:Responsabilidades e atribuiçõesNosso time de Experiência do Cliente no atendimento digital é responsável por criar interações memoráveis para os usuários através de canais como URA e WhatsApp . Estamos à procura de um Curador de Inteligência Artificial que fará parte de uma equipe multidisciplinar (com POs, CXs, UX Writers e TI) e contribuirá diretamente para a melhoria contínua da experiência do cliente.Como Curador de Inteligência Artificial, você será um dos protagonistas na construção da jornada de atendimento digital. Você será o responsável por treinar nosso motor cognitivo e melhorar as interações com os clientes, garantindo que nossas soluções sejam eficientes, humanas e centradas no usuário. Suas principais responsabilidades incluem:-Treinamento de IA: Contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário, treinando o motor cognitivo e utilizando tecnologias como PNL (Processamento de Linguagem Natural) para tornar os robôs mais precisos e eficientes.-Criação de conteúdo para os bots: Ajudar a desenvolver e contribuir com a base de conhecimento que seja rica e significativa, garantindo que o conteúdo oferecido seja útil, claro e resolva as questões dos clientes de forma eficaz.-Análise de desempenho: Monitorar indicadores chave como o Score do Bot , confiabilidade das respostas e outros dados críticos, para garantir uma boa experiência de atendimento.-Desenvolvimento de FAQ's e Narrativas: Criar FAQs assertivas e narrativas coesas que ajudam a guiar o usuário de forma clara e eficiente em todos os pontos de contato, seja no WhatsApp ou URA.-Suporte à equipe: Colaborar com a equipe de UX Design e Product Owners (POs) para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo soluções baseadas em dados e comportamentos reais dos usuários.Requisitos e qualificações-Formação: Ensino superior cursando (preferencialmente em áreas como Tecnologia, Administração ou Comunicação);-Experiência anterior: Não será obrigatório, mas possuir conhecimento em curadoria de IA, assistentes virtuais de atendimento ao cliente, além de base de conhecimento operacional será um diferencial;-Habilidades técnicas: Conhecimento em ferramentas como Jira/Miro será também considerado como um diferencial para nossa vaga;-Visão Analítica: Capacidade de interpretação de dados e indicadores analíticos, proporcionando melhorias contínuas;-Detalhismo: Costumado(a) a trabalhar com tarefas manuais, detalhistas e que desabilitam opções.-Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar em diversos momentos, especialmente com UX e POs, para resolver problemas da jornada do cliente com soluções centradas no usuário;-Desejo de aprender: Ter vontade de se envolver em projetos desafiadores e contribuir com a inovação na área de atendimento digital.Informações adicionaisAqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity!Nossa Missão: Transformar complexidade em valor real por meio de tecnologia, inteligência e conexão humana, fazendo o melhor e o que é certo, sempre.Nossa Visão: Ser uma empresa referência em transformação e engenharia digital, admirada pela confiança que constrói, pela performance que entrega e pelas pessoas que forma.Tudo o que fazemos se baseia em nossos Valores:Fazer o Certo:Agir com verdade, ética, transparência e coerência, sem vender a qualquer custo e sem negociar a reputação.Fazer o Melhor:Buscar excelência, clareza, qualidade, foco e impacto real, priorizando o que gera valor.Fazer com Atitude:Assumir responsabilidade, agir com protagonismo, decidir com dados e resolver até o fim.Fazer Juntos:Construir com respeito, colaboração, empatia, pertencimento e cuidado genuíno, criando um ambiente onde pessoas crescem, realizam sonhos e são fel