Coordenador(a) de Atendimento

Somos uma Humantech, combinamos tecnologia e estudo do comportamento humano para otimizar o relacionamento entre marcas e pessoas. Nossa missão é ajudar as empresas a se relacionarem de forma eficaz com seus clientes a entregar melhores produtos, jornadas e soluções baseadas em insights comportamentais. Há 16 anos criamos comunidades e aplicativos para grandes marcas, auxiliamos os times de marketing, CMI e CX para que conheçam profundamente os seus públicos-alvo, se conectem e engajem com eles, gerando dados acionáveis e experiências personalizadas entre marcas e pessoas.Modelo de atuação: Híbrido, sendo 3 dias presenciais entre cliente (Parque Jabaquara) e Ecglobal (Pinheiros)Sobre o papel A conta em questão é o cliente de maior densidade da área, com uma operação de pesquisa dedicada, construída ao longo de anos. Esta posição existe para garantir que essa relação continue forte e em expansão dentro do cliente: alguém presente no cliente, que entende o negócio por dentro, antecipa necessidades e traduz o que a pesquisa entrega em valor percebido. É uma posição de presença e de profundidade. O foco de entrada é o relacionamento e o crescimento dentro da conta. Sobre a frente comercial: a abertura de novos negócios no setor bancário está no horizonte deste papel e será construída ao longo do caminho, junto à Diretoria. Não é requisito de entrada e não se espera histórico prévio de vendas. O que se espera é interesse em desenvolver essa competência. Responsabilidades e atribuiçõesO que você vai fazer Relacionamento e presença no cliente Ser a presença da área junto ao cliente: relacionamento próximo com stakeholders de diferentes áreas, entendimento do momento do banco e antecipação de necessidades de pesquisa e insight. Traduzir o que o projeto entrega em valor percebido pelo cliente — conectar metodologia e resultado ao que importa para o negócio do banco. Sustentar a qualidade da interlocução: chegar às reuniões com leitura própria do contexto, e não apenas com o status da entrega. Expansão dentro da conta Identificar oportunidades de aprofundar a relação com novas áreas, carteiras e wallets do cliente, convertendo confiança em expansão de escopo. Levar essas oportunidades à Diretoria com contexto e recomendação — a construção comercial é feita a quatro mãos. Trabalhar junto à Diretoria na proteção da conta: reduzir a dependência de contatos únicos e blindar a relação contra a commoditização de preço. Articulação interna Coordenar squads pontuais para a preparação de apresentações e propostas, mobilizando pessoas de research e operação quando necessário. Não é uma posição com time fixo: exige capacidade de liderar por influência e articular pessoas de diferentes áreas em torno de um objetivo comum. Frentes a desenvolver no papel As competências abaixo serão construídas com apoio da Diretoria ao longo da jornada. Interesse e disposição para desenvolvê-las contam na avaliação; experiência prévia não é exigida. Construção de propostas comerciais e noções de pricing, com apoio das áreas de operação e research. Mapeamento do mercado bancário, identificação de decisores e construção de pipeline rastreável. Condução de apresentações comerciais e institucionais, usando o projeto como caso de referência. Abertura de frentes em outros bancos e prospects do setor financeiro — horizonte de médio prazo, à medida que a base na conta do cliente estiver consolidada. Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de quem ocupa esse papel Inegociável Experiência de atendimento e relacionamento com clientes corporativos de grande porte — ambientes em que o interlocutor é sênior e o erro tem custo. Conhecimento real de pesquisa e insights: não precisa ser pesquisador(a) sênior, mas precisa entender metodologia a ponto de sustentar valor com propriedade e conversar de igual para igual com o cliente. Presença e credibilidade: transitar bem em ambientes de alta hierarquia e construir confiança rapidamente. Autonomia para conduzir a própria agenda com o