COORDENADOR (A) DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E NEGÓCIOS

Somos o Grupo Energisa!

Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás.

Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!

Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!Responsabilidades e atribuições

Liderar o time, auxiliando no desenvolvimento individual e direcionando para o alcance dos objetivos estabelecidos no Plano de Negócios e BSC da área.Garantir a execução do plano de trabalho de Gestão da Satisfação, incluindo a realização de pesquisas, diagnósticos, fóruns, comitês e dashboards.Garantir a execução das ações de sustentação do programa Jeito Energisa de Atender, incluindo diálogos semanais, treinamentos, Semana do Cliente, Dia de Ser Cliente, Manual, Página e demais iniciativas definidas junto à gestão.Atuar na governança da experiência dos Grandes Clientes, garantindo os processos, a jornada e a conformidade regulatória dos canais desse segmento.Atuar em parceria com os demais negócios do Grupo e do mercado para promoção de vendas dos serviços oferecidos.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.Conhecimento em Resolução 1000 e demais regulamentos setoriais da ANEEL.Conhecimento em ISO 9001 e Diretrizes 10.002.Conhecimento em ferramentas da qualidade, gestão de processos e gestão de projetos.Conhecimento em métricas de Customer Experience (CX).Conhecimento em pesquisas de satisfação e indicadores de experiência do cliente.

Informações adicionaisAs PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:

• Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
• Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;
• Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
• Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:

• Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.
• Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.