Coordenador(a) de gestão de Key Account - Segmento Cards

Estamos buscando um(a) profissional com perfil analítico, protagonista e influenciador, capaz de conectar a visão operacional à visão estratégica, garantindo excelência na jornada do cliente e na performance da operação.

O que esperamos deste profissional?

Buscamos alguém que saiba ir além dos indicadores. Uma pessoa capaz de:

✅ Enxergar os desafios pela perspectiva do cliente;

✅ Investigar profundamente as causas dentro da operação;

✅ Mobilizar diferentes áreas para construir soluções sustentáveis;

✅ Transformar dados em diagnósticos, diagnósticos em planos de ação e planos de ação em resultados.

Esta posição terá papel fundamental na evolução dos processos, qualidade e performance operacional, atuando como elo entre diversas áreas da companhia para garantir a melhor experiência aos clientes e a eficiência dos processos.

Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades

Monitorar e analisar indicadores de performance operacional (KPIs e SLAs);

Realizar análises de causa-raiz e estruturar planos de ação para melhoria contínua;

Liderar iniciativas de qualidade, produtividade e eficiência operacional;

Conduzir fóruns de performance e reuniões multidisciplinares;

Promover a integração entre Operações, Atendimento, Comercial, Planejamento, Transportes e demais áreas da jornada do cliente;

Estruturar diagnósticos e propor melhorias que gerem impacto real na experiência do cliente e nos resultados do negócio;

Garantir o acompanhamento e sustentação das ações implementadas.

Requisitos e qualificaçõesRequisitos

✔ Experiência em gestão de processos, qualidade, performance operacional ou melhoria contínua;

✔ Vivência na gestão e acompanhamento de KPIs e SLAs;

✔ Conhecimento em análise de causa-raiz e elaboração de planos de ação;

✔ Experiência com metodologias de melhoria contínua, especialmente GROT e PDCA;

✔ Capacidade de conduzir fóruns de performance e reuniões com múltiplos stakeholders;

✔ Excel avançado;

✔ Domínio de ferramentas de análise e apresentação de dados;

✔ Power BI intermediário/avançado

✔ Conhecimento em SQL será considerável como diferencialInformações adicionaisNa Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos* Restaurante na empresa.* Vale transporte.* Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?* Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.* Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.* Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.* Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.* Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.* O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!Além de tudo isso, você terá:* A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).* Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.* Participação em nossos processos seletivos internos.* Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.