Coordenador(a) de Key Accounts

Sobre nós 💙A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!Nossos Valores ✨A PARTIR DAS PESSOAS - ColaboramosTRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outrosIMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidadeINTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dadosOBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejoCRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacksSEMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os errosNosso Jeito de Trabalhar 🤖Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados. Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba.Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão 📍Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.Importante:O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.Responsabilidades e atribuições👜 Missão do Cargo: Qual o desafio?

Liderar e desenvolver o time de Key Account Managers, garantindo a retenção, a renovação e a expansão da carteira de clientes estratégicos da Mercafacil. Você será o ponto de articulação entre as contas de maior receita e complexidade da base e as demais áreas da empresa, combinando gestão de pessoas, leitura de indicadores de receita e atuação direta em negociações de alta complexidade, com impacto direto no MRR da companhia.🧩Seu Dia a Dia será:Gestão do time — Conduzir 1:1s recorrentes, feedbacks, PDIs e matriz de competências, definindo cadências claras e apoiando recrutamento, onboarding e rampagem de novos KAs.

Gestão de indicadores — Acompanhar cobertura, risco, renovações, migração de contratos, EBRs, visitas, upsell, ganho e perda de MRR, reportando à liderança de CS com leitura crítica de tendências e causas-raiz.

Retenção e renovação — Conduzir a estratégia de renovação dentro das janelas contratuais, com visibilidade diária de status, próximos passos e datas de assinatura, antecipando riscos com planos de ação por conta.

Negociações complexas — Atuar em propostas comerciais, aditivos, condições contratua