Coordenador (a) de Sucesso do Cliente

Faça parte da transformação do mercado de transição energética!A Brasol é uma plataforma de transição energética que oferece uma carteira de soluções para empresas em todo o Brasil, gerando economias imediatas em custos de energia para nossos clientes.Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente, que terá como missão ser a peça-chave na manutenção da satisfação e fidelidade dos clientes da Brasol, desde a fase de construção até a operação contínua dos sistemas de energia solar por 20 a 30 anos. Este profissional atuará proativamente para assegurar um fluxo de informação constante e adequado, com um toque comercial, evitando a comunicação direta dos clientes com as equipes técnicas (performance, billing, O&M, construção, etc). Sua missão principal é ser o rosto da Brasol perante o cliente, garantindo sua satisfação e fidelização através de um relacionamento eficaz.Responsabilidades e atribuiçõesEstabelecer e manter comunicação constante e eficaz com os clientes, desde a assinatura do contrato de construção até o término do período de operação.Entender profundamente as necessidades e expectativas dos clientes, agindo proativamente para assegurar sua satisfação com soluções personalizadas e atendimento de alta qualidade.Desenvolver um plano de comunicação que inclua atualizações regulares do projeto, entregas, e quaisquer alterações significativas, garantindo transparência e confiança na relação com o cliente.Ter habilidade para comunicar notícias desafiadoras de maneira eficaz, mantendo a confiança e a satisfação do cliente.Resolução de Problemas e Feedback:Atuar como o principal ponto de contato para o cliente em caso de dúvidas, reclamações ou feedback, garantindo respostas rápidas e eficazes.Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria nos serviços e na experiência do cliente.Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas, incluindo vendas, contratos e técnica, para assegurar que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas de forma eficiente.Garantir que qualquer problema identificado seja endereçado internamente de forma a encontrar soluções rápidas e efetivas, melhorando continuamente a qualidade do serviço.Requisitos e qualificaçõesEsperamos que você tenha:Graduação em Administração, Engenharia ou áreas relacionadas. Vivência comprovada em funções de sucesso do cliente, relacionamento com o cliente ou áreas comerciais, preferencialmente em setores relacionados à energia, tecnologia ou construção.Atuação com negociação e resolução de problemas, com um enfoque proativo na gestão de expectativas e na resolução de conflitos.Orientação para o cliente e para resultados.Inglês avançado.Será um diferencial se você tiver:Conhecimento em energia solar e sistemas fotovoltaicos.Pós-graduação ou especializações em gestão de projetos, energia solar ou gestão de clientes.Informações adicionaisO que esperar dessa experiência?Remuneração competitiva com o mercado;Cartão flexível para uso de vale alimentação ou refeição;Plano de saúde;Plano Odontológico;Day off de Aniversário;Seguro de vida;Horários flexíveis;Wellhub e Totalpass;Convênio com SESI e SENAI;Auxílio Creche;Parcerias com instituições de ensino;Oportunidades de desenvolvimento profissional;Escritório Pet Friendly;Clima descontraído.Venha fazer parte do time Brasol!Nós crescemos juntos, porque pensamos e trabalhamos pelo sucesso comum. Fazer parte do time Brasol significa jogar junto, sempre comprometidos com os resultados, promovendo um ambiente de desenvolvimento contínuo, com visão de negócio, enfatizando a aprendizagem e estimulando o protagonismo.Se você é uma pessoa que busca excelência, faz acontecer, tem visão a longo prazo e se identifica com uma cultura dinâmica e colaborativa, está no lugar certo!