Coordenador de Atendimento

Já pensou em trabalhar transformando experiências?A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.Salário compatível com mercado + Pacote de Beneficio(VR ou VA );Horário de trabalho comercial;Escala 5x2 de segunda a sexta;Horário de trabalho integral;Disponibilidade para atuar presencial;Local de trabalho: Santana /Zona Norte.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades:Coordenar e acompanhar as operações de atendimento receptivo;Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (KPIs), como TMA, SLA, absenteísmo, produtividade e qualidade;Liderar supervisores e equipes operacionais, promovendo desenvolvimento e engajamento;Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados;Monitorar a performance da operação e analisar relatórios gerenciais;Atuar na gestão de escalas, dimensionamento e controle operacional;Garantir a excelência no atendimento ao cliente e cumprimento dos processos internos;Realizar alinhamentos com áreas de apoio e clientes internos/externos;Acompanhar feedbacks, treinamentos e estratégias de desenvolvimento da equipe.Diferenciais:Experiência com operações de SAC, Chat e E-mail em operações receptivas será um diferencial;Conhecimento em ferramentas de gestão operacional;Vivência com melhoria contínua e gestão de performance.Competências comportamentais:Liderança e tomada de decisão;Organização e planejamento;Comunicação assertiva;Gestão de conflitos;Foco em resultados;Proatividade e senso de urgência.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Acima de 18 anos.Ensino superior completo ou cursando;Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de pessoas;Pacote Office intermediário/avançado;Boa comunicação, visão analítica e perfil de liderança.Informações adicionaisO que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring;🏫 Auxílio Creche; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para Pet;e muito mais...