Coordenador de Atendimento ao Cliente

Job Description

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a operação de atendimento de uma fintech em crescimento, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e desenvolvimento da equipe.

Key Responsibilities

Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, realizando acompanhamento de performance, feedbacks e planos de desenvolvimento.

Garantir o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.

Monitorar métricas como SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS.

Atuar na gestão da rotina operacional, escalonamento de casos críticos e resolução de problemas complexos.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente.

Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Tecnologia, Operações para solucionar causas-raiz dos atendimentos.

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para liderança.

Conduzir a evolução das ferramentas de atendimento

Required Qualifications

Ensino superior completo em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência anterior liderando equipes de Customer Service, Customer Support ou Atendimento ao Cliente.

Vivência em fintechs, instituições financeiras, meios de pagamento, bancos digitais ou empresas de tecnologia.

Conhecimento de indicadores operacionais e ferramentas de gestão de atendimento.

Experiência com canais omnichannel (telefone, chat, e-mail e WhatsApp).

Excelente comunicação e habilidade de relacionamento

Experiência na gestão de operações com alto volume de demandas, demonstrando organização, resiliência e capacidade de priorização em ambientes dinâmicos.

Preferred Qualifications

Vivência em ambientes de alta volumetria e crescimento acelerado.

Foco na experiência do cliente e na entrega de resultados.

Experiência prévia no atendimento ou suporte a PMEs, escritórios de contabilidade, empresas de tecnologia, fintechs ou soluções B2B.

#LI-FM1

O que iremos te oferecer?

Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.

Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.

Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.

Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.

Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver