COORDENADOR DE ATENDIMENTO - MOGI DAS CRUZES

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.Responsabilidades e atribuiçõesMissão do Cargo:

Garantir

a excelência no atendimento e na gestão da carteira de clientes de Gestão de

Frotas, liderando a equipe de Controladores de Frota e Executivos de

Atendimento, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, a

satisfação dos clientes, o desenvolvimento dos colaboradores e a integração

eficiente com as áreas internas, contribuindo para a retenção, fidelização e

crescimento sustentável dos negócios.

Responsabilidades e

Atribuições:

• Liderar e desenvolver a equipe

de Controladores de Frota e Executivos de Atendimento, garantindo alta

performance e foco no cliente.

• Acompanhar indicadores

operacionais, produtividade e satisfação dos clientes, promovendo ações para

melhoria contínua dos resultados.

• Garantir a qualidade e agilidade

no atendimento das demandas da carteira de clientes e o cumprimento dos níveis

de serviço.

• Realizar reuniões periódicas e

aplicar feedbacks para acompanhamento do desempenho e desenvolvimento da

equipe.

• Atuar em parceria com as áreas

internas e Comercial para assegurar a eficiência operacional e a melhor

experiência do cliente.

• Realizar visitas a clientes

estratégicos para fortalecimento do relacionamento e tratamento de demandas

críticas.

• Elaborar e apresentar resultados

gerenciais para acompanhamento da liderança.

• Participar dos processos de

recrutamento, seleção e desenvolvimento de novos colaboradores.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em

Administração, Logística, Gestão Comercial, Engenharia de Produção ou

áreas correlatas.Experiência sólida em gestão

de equipes de atendimento, relacionamento com clientes B2B e gestão de

frotas.Vivência no acompanhamento e

gestão de indicadores de desempenho, produtividade e satisfação do

cliente.Desejável conhecimento em

Power BI.CNH categoria B definitiva e

disponibilidade para visitas a clientes.Disponibilidade para atuação

presencial em Mogi das Cruzes.Informações adicionaisOs benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entrete