Coordenador de Atendimento - Pluxee VT

A Benefício Fácil agora é uma empresa Pluxee!Oferecemos soluções completas para a gestão e distribuição do benefício Vale‑Transporte, apoiando empresas e impactando positivamente a jornada de milhares de colaboradores.Nosso compromisso é transformar a jornada dos nosso cliente deixando tudo mais fácil.Venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e desenvolver a equipe de Atendimento de Vale Transporte, garantindo alta performance e qualidade nas entregas;

Acompanhar indicadores, SLA e resultados da operação, propondo ações de melhoria contínua;

Garantir a excelência no atendimento e a melhor experiência para clientes e parceiros;

Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Implantação e demais áreas internas para assegurar o sucesso das operações;

Monitorar implantações, chamados e demandas críticas, garantindo o cumprimento dos prazos acordados;

Realizar feedbacks, checkpoints e treinamentos para desenvolvimento da equipe;

Identificar oportunidades de otimização de processos e aumento da eficiência operacional;

Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores para suporte à tomada de decisão;

Garantir o correto registro e acompanhamento das interações com clientes e parceiros.

Requisitos e qualificaçõesExperiência comprovada em gestão de equipes de Atendimento ao Experiência com gestão de indicadores operacionais, SLA e qualidade;Vivência no segmento de Vale Transporte (VT), com conhecimento dos processos, rotinas e particularidades da operação (Pré-Requisito);Superior completo;Excel avançado;Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria contínua;Disponibilidade para o trabalho presencial;Ter fácil acesso a região de Pinheiros;Horário de trabalho: De segunda à quinta-feira das 08:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00.

Informações adicionaisVale Refeição;Vale Alimentação;Assistências médica e odontológica;Seguro de vida;Wellhub;Suporte psicológico, social e assistencial ao colaborador e dependentes via Optum;Auxílio Home Office;PPLR de acordo com a política vigente.