Coordenador de CRM & Growth

A shoulder está em busca de uma pessoa para liderar a estratégia de CRM e Growth das três marcas do grupo, com foco em crescimento consistente da base ativa, aumento de LTV e geração incremental de receita, garantindo excelência operacional omnichannel.Buscamos quem vá além da execução de campanhas. Queremos um estrategista focado em alavancar o crescimento sustentável das marcas Shoulder, Oriba e Haight através da inteligência de cliente.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e desenvolver o time de CRMElevar nível analítico e mentalidade de crescimento da áreaParceiro estratégico do: Digital, Mídia de Performance, Varejo e CXConstruir e executar plano estruturado de crescimento da base ativa e inativaEvoluir as estratégias de aquisição via CRMDesenvolver estratégias de retenção e aumento de frequênciaCriar planos de reativação baseados em análise comportamentalConduzir roadmap de testes estruturados em CRM e MídiaIdentificar oportunidades de receita incremental por jornadaEvoluir as segmentações avançadas (RFV, cohort, omnichannel behavior, propensão)Analisar churn, ciclo de recompra e comportamento por canalTransformar dados em direcionamento estratégicoOperação:Garantir execução impecável das réguas e jornadas de:E-mailSMSWhatsAppPush (web e app)Jornadas automatizadasEvoluir automações com foco em conversão e experiênciaGestão das plataformas: Insider e OtoGestão de backlog: com TI e parceiros externos Requisitos e qualificaçõesFortemente analíticoMentalidade de crescimento e experimentaçãoCapacidade de estruturar estratégia, não só executarBoa comunicação com stakeholdersAlta organização e disciplinaExperiência com CRM em varejo/e-commerce