Coordenador de Infraestrutura e Suporte

Vamos buscar o extraordinário juntos? 🚀Nossos princípiosFalamos de pessoa para pessoaBuscamos o extraordinárioDamos vida à inovaçãoNos fortalecemos com a transparênciaResponsabilidades e atribuiçõesO seu papel será:Parque de máquinas e endpoints;Gerir o ciclo de vida completo do equipamento: especificação, compra, provisionamento, entrega, manutenção, troca e descarte, incluindo o fluxo de envio e recolhimento para quem trabalha remoto.Manter um inventário que seja fonte da verdade: o que existe, com quem está, desde quando, sob qual garantia e em que estado.Padronizar imagens, configuração e ferramental de gestão de dispositivos (MDM) para macOS e Windows.Planejar renovação do parque com antecedência e orçamento, não por quebra.Operar o ambiente de rede dos escritórios: cabeamento, switches, Wi-Fi corporativo, segmentação, links e redundância.Gerir acesso remoto (VPN) e a conectividade de quem trabalha fora do escritório. Administrar as ferramentas de comunicação e colaboração do dia a dia, e o suporte às salas de reunião.Acompanhar contratos e desempenho de operadoras e provedores.Identidade e gestão de usuários Ser dono do ciclo de vida de contas; admissão, movimentação interna e desligamento; em conjunto com Pessoas & Cultura, com prazo acordado e execução rastreável.Administrar o diretório corporativo, grupos, perfis de acesso, SSO e MFA nas ferramentas internas.Conduzir revisões periódicas de acesso e produzir a evidência que auditorias e parceiros pedem.Criar e operar o canal único de atendimento, com catálogo de serviços, categorização e SLA publicado.Definir e acompanhar indicadores: tempo de primeira resposta, tempo de resolução, volume por categoria, backlog, reincidência e satisfação de quem foi atendido.Construir base de conhecimento e autoatendimento para reduzir chamado repetido.Manter o inventário de licenças e assinaturas e eliminar o que é pago e não é usado.Gerir contratos, renovações e relacionamento com fornecedores de hardware, conectividade e software corporativo.Responder pelo orçamento de TI corporativa: previsão, acompanhamento e justificativa de desvio.Negociar e comparar alternativas com critério técnico e de custo.Executar na ponta os controles que a área de InfoSec define: proteção de endpoint, atualização e correção, criptografia de disco, políticas de dispositivo e bloqueio.Atuar na resposta a incidentes que envolvam estação de trabalho, conta de usuário ou rede de escritório.Produzir e manter organizada a evidência de controles usada em auditorias e due diligence de parceiros.Aplicar as diretrizes de LGPD no que toca dispositivo, acesso e dado interno.Reportar saúde da operação em ritmo definido, com números e não com percepção.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos que você tenha:Trajetória consolidada em TI corporativa e suporte;Experiência liderando pessoas.; Ter estruturado processo do zero, não apenas operado processo herdado;Administração de diretório corporativo (Google Workspace e/ou Microsoft 365) em profundidade;SSO, MFA, gestão de grupos e perfis, integração de ferramentas SaaS;Rotina de onboarding e offboarding com controle e evidência;Gestão de dispositivos com MDM (Intune, Jamf, Kandji, Google Endpoint ou equivalente);Suporte a macOS e Windows — a Franq tem os dois;Fundamentos sólidos de TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS; Wi-Fi corporativo, switches gerenciados, firewall de borda e VPN;Diagnóstico de conectividade e gestão de operadoras;Operação com ferramenta de ticketing e SLA;Catálogo de serviços, base de conhecimento e indicadores de atendimento;Prática de ITIL ou framework equivalente, aplicada sem burocratizar;Gestão de fornecedores, contratos e renovação de licenças;Responsabilidade sobre orçamento e prestação de contas;Ter respondido a auditoria ou due diligence com evidência de controles de acesso; Graduação em área de tecnologia.Você irá se destacar se tiver:Experiência em setor regulado ou ambiente auditado e familiaridade com auditorias;Vivência com ISO 27001, SOC 2 ou CIS C