Coordenador de Operações

Empresa de Grande Porte no ramo da Tecnologia.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk;Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações;Mapeamento e apresentação de KPIs;Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade;Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time;Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado.Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas.Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros).Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio.Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos.Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe.Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento.Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental.Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe.Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento.Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.Garantir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI.Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação.Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente.Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA.Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva.Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados.Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões.Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento.Garantir conformidade com políticas internas e contratuais.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;Experiência com gerenciamento de equipes;Noções de redes, Cloud e Projetos.Serão diferenciais Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.Informações adicionaisVale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológicaConvênio com farmáciasAuxílio crecheSeguro de vidaVale Transporte