Coordenador de Operações - Call Center | São José dos Campos

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações com olhar atento para o desenvolvimento de equipes e paixão por ensinar de forma prática e eficiente. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio é transformar conhecimento em movimento.Se a ideia de transformar conhecimento em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.O que oferecemos:Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.Responsabilidades e atribuiçõesPlanejar, orientar e realizar a gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas;Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call CenterGestão de ResultadosMonitorar o desempenho das operações;Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações;Propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados;Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação.Gestão de infra-estruturaMonitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais;Responder pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área. Gestão de EquipesCoordenar os processos de avaliação de performance dos Supervisores e equipe operacional;Realizar reuniões periódicas com a equipe em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional;Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados com o Gerente.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas;Excel intermediário/avançado;Conhecimento em análise de dados/indicadores;Sólida experiência em liderar e desenvolver equipes;Vivência no segmento de Contact Center de cobrança será um diferencial;Foco na entrega de ações;Bom relacionamento interpessoal;Habilidades de comunicação e negociação;Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.Informações adicionaisNossos Benefícios:Assistência Médica;Assistência Odontológico;Vale Refeição;Vale Transporte;Auxílio Creche;Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.