Coordenador de Processos ITIL – Processo de Mudanças - Natal RN

Coordenar o processo de mudanças, assegurando avaliação de riscos,

planejamento, comunicação, execução controlada, configuração atualizada e

revisão pós-implementação.

Responsabilidades e atribuiçõesImplementar processos estruturados de

gestão de problemas.Coordenar e supervisionar mudanças

programadas, assegurando conformidade com os planos.Avaliar riscos e estabelecer estratégias

de mitigação.Validar planos detalhados de

implantação.Assegurar testes e validações

pós-mudança.Garantir comunicação antecipada às

partes interessadas.Garantir disponibilidade de recursos

para execução das mudanças.Manter base de configuração, ativos e

itens de configuração atualizados no ITSM.Administrar a Base de Conhecimento com

resoluções padronizadas.Coordenar o processo de problemas,

identificando recorrência de incidentes.Relacionar-se com fornecedores externos

quando necessário.Participar da elaboração de planos e

projetos de mudanças que afetem serviços e infraestrutura.Definir prioridades e categorias de

mudanças e níveis de controle.Gerenciar implantação e atualização de

produtos e serviços.Organizar reuniões e acompanhar mudanças

antes, durante e depois da execução.Gerenciar ações de outros prestadores

envolvidos em mudanças.Gerenciar prazos e prioridades.Assegurar que mudanças não autorizadas

não sejam implementadas.Elaborar relatórios gerenciais e

estatísticos.Coordenar revisões pós-implementação

(PIR), registrando desvios, riscos residuais, melhorias e lições aprendidas.Receber e priorizar recomendações

técnicas de monitoramento, observabilidade, AIOps, segurança e demais áreas.Organizar e secretariar o CAB,

consolidando pareceres, decisões e pendências.Atualizar itens de configuração,

participar de reuniões, atender chamados e executar atividades do Catálogo de

Serviços de TIC.Realizar demais

atividades correlatasRequisitos e qualificaçõesFORMAÇÃONível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de

ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de

graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de

certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no

mínimo, 360 horas/aula.CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)Certificação ITIL v4 FoundationCertificação ISO/IEC 20000Curso HDI SCTL - Support Center Team

LeadCurso Cobit 2019 Foundation (mínimo de

20 horas)Curso de Liderança e

Gestão de Equipes (mínimo de 20 horas)Informações adicionaisPlano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela empresa;Vale transporte;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Totalpass;Plataforma de educação interna.