Coordenador de Processos Salesforce | Base SP, BH ou RJ

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

A Afya está em busca de uma pessoa para atuar na Coordenação da Squad de Analistas de Negócios que atende diferentes operações comerciais, como Inside Sales, Field Sales, Atendimento Presencial e Atendimento Online.Essa pessoa será responsável por garantir a organização e eficiência da operação, atuando como ponte entre a plataforma Salesforce e as áreas de negócio, coordenando demandas, prioridades, SLAs e apoiando o desenvolvimento técnico e de processos do time.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.Responsabilidades e atribuições

Coordenar e distribuir as demandas dos Business Analysts, garantindo equilíbrio de carga e priorização conforme o impacto para o negócio;Atuar como primeiro ponto de escalada para bloqueios técnicos, conflitos de prioridade e demandas que ultrapassem o suporte N1;Fazer a interface com os heads das operações comerciais, alinhando expectativas de prazo, escopo e prioridades;Mediar conflitos de prioridades entre diferentes áreas, considerando impacto e capacidade do time;Garantir que o time tenha conhecimento técnico e de processos para atuar com autonomia, identificando gaps e coordenando treinamentos;Padronizar processos de trabalho, incluindo levantamento de requisitos, documentação, comunicação de mudanças e gestão de expectativas;Definir e acompanhar SLAs, tempo de resposta, resolução de tickets e throughput da squad;Garantir que mudanças realizadas no Salesforce sejam documentadas, testadas em sandbox e sigam os processos de change management;Acompanhar indicadores da squad e reportar status, riscos, bloqueios e resultados ao Gerente de Plataforma CRM;Identificar demandas recorrentes que possam indicar oportunidades de evolução sistêmica e direcioná-las para os times responsáveis por melhorias e projetos;Manter a documentação dos processos das operações atendidas, garantindo a disseminação do conhecimento dentro do time;Atuar no desenvolvimento das pessoas, gestão da qualidade e acompanhamento dos resultados da área.

Requisitos e qualificações

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

Graduação completa em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas;Experiência comprovada com Salesforce;Mínimo de 5 anos de experiência em áreas relacionadas a dados, marketing, produto, tecnologia ou Martech;Experiência de pelo menos 2 anos em posições de coordenação ou liderança, incluindo gestão de Business Analysts ou administradores Salesforce;Mínimo de 3 anos de experiência com Salesforce;Experiência com gestão de prioridades, processos, SLAs e relacionamento com áreas de negócio;Boa capacidade de comunicação, organização e gestão de stakeholders.Pós-graduação, MBA ou especialização em Dados, Marketing Digital, Produto, Tecnologia, Analytics ou Transformação Digital.

Informações adicionais

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo:🌞 Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição; Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 💰 UP na remuneração: PLR; Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar: Gympass / Wellhub; Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista); Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de Vida; Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; Parceria com o SESC da sua região (programação variada