Coordenador de Suporte Especializado de Campo e Remoto - Natal RN

Coordenar a execução do suporte técnico especializado de segundo nível,

distribuindo demandas, monitorando filas e níveis de serviço, apoiando

tecnicamente as equipes e promovendo padronização e melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar a execução dos serviços de

suporte técnico de segundo nível, remotos e presenciais.Distribuir, priorizar e acompanhar

demandas das equipes de suporte técnico especializado.Monitorar continuamente as filas de

atendimento e o cumprimento dos níveis de serviço.Dimensionar e alocar recursos conforme

demanda dos polos e perfil dos técnicos.Acompanhar e controlar atendimentos

críticos, emergenciais ou de alta prioridade.Apoiar tecnicamente profissionais de

segundo nível na solução de incidentes e requisições complexas.Garantir observância dos procedimentos,

normas e padrões.Promover padronização dos atendimentos e

procedimentos técnicos.Consolidar relatórios, painéis e

indicadores operacionais.Avaliar tendências, gargalos e

oportunidades de melhoria.Garantir atualização e qualidade da Base

de Conhecimento.Identificar procedimentos passíveis de

transferência para N1, chatbot ou autosserviço.Organizar e disseminar conhecimento das

equipes de suporte especializado.Identificar necessidades de capacitação

e treinamento.Acompanhar desempenho operacional da

equipe.Fornecer subsídios técnicos para tomadas

de decisões.Atender chamados da fila e atividades do

Catálogo de Serviços de TIC da área.Participar de reuniões

quando solicitado e realizar demais atividades correlatasRequisitos e qualificaçõesFORMAÇÃONível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de

ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de

graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de

certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no

mínimo, 360 horas/aula.CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)Certificação ITIL v4 FoundationCurso oficial HDI SCTL - Support Center

Team LeadCurso Cobit 2019

Foundation (mínimo de 20 horas)Informações adicionaisPlano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela empresa;Vale transporte;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Totalpass;Plataforma de educação interna.