Coordenador de Workplace e Serviços ao Usuário

Somos uma empresa global, líder no desenvolvimento de infraestruturas regenerativas que geram um impacto positivo na sociedade. Nossa força de trabalho de mais de 65.000 profissionais em mais de 40 países nos cinco continentes contribui para a nossa missão de projetar um planeta melhor. Estamos à procura de pessoas que queiram fazer a diferença, promover o desenvolvimento sustentável e encontrar soluções para os grandes desafios globais, como a mudança climática, a superpopulação e a escassez de água. Junte-se a nós na busca de soluções para um futuro sustentável.

A ACCIONA está em busca de um(a) Coordenador de Workplace e Serviços ao Usuário para sua sede corporativa em São Paulo - SP.

Descrição do trabalho

MISSÃO:

Supervisionar os serviços de Workplace e Service Desk, garantindo atendimento padronizado, disponibilidade dos recursos tecnológicos e qualidade na experiência dos usuários.

Liderar a equipe responsável pelo suporte aos usuários, pela gestão de chamados e pelos recursos tecnológicos do ambiente de trabalho.

Assegurar os níveis de serviço, a melhoria contínua da experiência dos usuários e a conformidade dos recursos de Workplace com os padrões de Tecnologia da Informação e Segurança da Informação.

RESPONSABILIDADES DO TRABALHO:

Supervisionar as equipes de Workplace e Service Desk, assegurando qualidade, produtividade e cumprimento dos níveis de serviço.

Gerenciar incidentes, requisições e backlog, utilizando indicadores para definir prioridades e planos de melhoria.

Garantir a operação, atualização, segurança e inventário dos equipamentos, softwares e demais recursos destinados aos usuários.

Coordenar o ciclo de vida dos equipamentos, incluindo aquisição, configuração, entrega, manutenção, substituição e descarte.

Supervisionar a gestão de endpoints em conjunto com as áreas de Infraestrutura e Segurança da Informação.

Promover a melhoria da experiência dos usuários por meio de automação, autosserviço, atendimento remoto e gestão do conhecimento.

Coordenar a análise de incidentes recorrentes e a implementação de soluções definitivas.

Gerenciar fornecedores, contratos, custos, indicadores e níveis de serviço relacionados ao Workplace.

Apoiar os processos tecnológicos de admissão, movimentação e desligamento de colaboradores.

Desenvolver a equipe, promovendo capacitação, autonomia, padronização e compartilhamento de conhecimento.

Atuar em conjunto com as demais áreas de TI e de negócio na evolução dos serviços.

Conhecer e aplicar os princípios, políticas, objetivos e normas da empresa.

Orientar e desenvolver os colaboradores da equipe.

Buscar continuamente a qualidade, eficiência e confiabilidade dos serviços.

Manter-se atualizado sobre Workplace, Service Desk, experiência digital e gestão de serviços de TI.

Atuar conforme as políticas de Segurança da Informação, Proteção de Dados, integridade e compliance.

Executar atividades compatíveis com o escopo e as responsabilidades do cargo.

Requisitos dos candidatos

REQUISITOS:

Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas

COMPETÊNCIAS:

ITIL e gestão de serviços de TI;

Ferramentas de ITSM e gestão de chamados;

Microsoft 365, Active Directory e Microsoft Entra ID;

Microsoft Intune, SCCM ou ferramentas equivalentes;

Gestão de ativos, dispositivos móveis e endpoints;

Gestão de fornecedores, contratos, custos e SLAs;

Segurança da Informação aplicada a usuários e endpoints;

Automação e autosserviço.

COMPETÊNCIAS ADICIONAIS:

Gestão de Service Desk e Atendimento ao Usuário

Gestão de Chamados e Indicadores

Gestão de Workplace e Endpoints

Gestão de Ativos e Inventário

Produtividade e Colaboração

Gestão de Serviços de TI/ITIL

Fornecedores, Contratos, Custos e Segurança

BENEFICIOS:

VR, VA e VT

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

TotalPass

1 dia de Home Office

Local

São Paulo - SP (Vila Olímpia)

A ACCIONA recebeu a certificação Top Employer 2022, 2023, 2