COORDENADOR OMNI

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além.

Responsabilidades e atribuições

Buscamos

um(a) Coordenador(a) de Omnichannel Sênior para conduzir e escalar a operação

omnichannel de um grupo de moda em forte evolução digital. A posição integra

estratégia, operação e experiência do cliente, garantindo excelência na jornada

entre os canais físicos e digitais — com foco em eficiência operacional,

rentabilidade e satisfação do consumidor, em uma estrutura que reúne lojas

próprias e rede de franquias.

É um papel

de negócio antes de operação, que responde pela operação e pela receita

omnichannel: assegura que a venda originada no digital seja faturada e entregue

com fluidez pela malha física, atuando de forma transversal com tecnologia,

logística, comercial, customer experience, produtos digitais, planejamento,

lojas próprias e franqueados.ResponsabilidadesConduzir a operação omnichannel de ponta a ponta, garantindo

integração fluida entre e-commerce, lojas próprias, franquias e canais de

atendimento.Liderar e desenvolver equipe, distribuindo responsabilidades,

acompanhando entregas e sustentando o padrão operacional da área.Sustentar e evoluir as iniciativas de omnichannel — OMS,

ship-from-store, clique & retire, fulfillment distribuído, last mile e

trocas e devoluções integradas.Responder pelo P&L da operação, equilibrando receita, custo

de servir e experiência do cliente.Acompanhar e destravar a performance operacional por indicadores

como SLA, OTD, NPS, conversão operacional e produtividade logística.Estabelecer governança operacional e rituais de acompanhamento

que sustentem a tomada de decisão.Estruturar processos, automações e uso de inteligência aplicada

à eficiência da operação e à experiência do consumidor.Acompanhar a gestão de operadores logísticos, fornecedores e

parceiros da operação.Apoiar a maturidade e a capilaridade do ecossistema omnichannel,

ampliando o alcance do digital próprio pela rede física.Conduzir e propor iniciativas de evolução da operação e caminhos

estratégicos que envolvem a omnicanalidade.

Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em operações omnichannel no varejo, em

ambientes que combinam lojas próprias e franquias.Conhecimento consolidado das regras de negócio (OMS,

atendimento, last mile, e visão de P&L).Experiência prévia em gestão de equipe, com capacidade de

liderar e desenvolver times.Capacidade analítica orientada a dados e indicadores, com forte

execução (perfil hands-on).Excelente comunicação e articulação entre times de perfis

distintos, do chão de loja à mesa estratégica.Graduação completa (preferência por exatas: administração,

economia, engenharia, sistemas).Diferenciais

Vivência com plataformas de OMS (Linx é um diferencial).Experiência em ambientes de transformação digital e alta

complexidade operacional.Contato com automação e IA aplicadas à operação e à experiência

do cliente.

Informações adicionaisInformações adicionais: 🦷 Plano Odontológico (após experiência);💰 Gratificação por Resultados (PPR);👗 Desconto nas Marcas;📚 Bolsa de Estudos;🙋🏻 Programa de Indicação.A La ModaNOSSA HISTÓRIAO Grupo La Moda é um organismo pulsante criador de marcas que já nascem com alto desejo e sucesso de vendas.Há 40 anos, transformamos moda em experiência, comportamento e emoção. Fundada em Santa Catarina, a empresa evoluiu de um negócio familiar para um ecossistema de marcas autorais, como Lança Perfume, easy, My Favorite e BO, com presença nacional em 20 lojas próprias e atuação em mais de 3 mil multimarcas. Produzimos mais de 4 milhões de peças por ano e exportamos nossas coleções para 18 países ao redor do mundo.Somos La Moda. Somos o Futuro! NOSSO JEITO L