Coordenadora/Coordenador de Pós Vendas (Central de Relacionamento ao Cliente)

Há 90 anos construímos o futuro do Brasil e

da construção. Somos uma multinacional brasileira de construção e soluções

sustentáveis, presente em 9 países, com mais de 13.900 pessoas. Aqui, o

desenvolvimento é real: somos uma escola formadora, com mobilidade entre áreas

e negócios, ambiente exigente e respeitoso, e carreiras construídas ao longo do

tempo. Na Votorantim Cimentos, nada nasce pronto. Tudo é construção — e a sua

carreira pode ser a próxima.

Responsabilidades e atribuiçõesLiderar as três frentes como um portfólio

integrado, definindo prioridades, capacidade, contingências e critérios de

alocação sem perder os KPIs específicos de cada operação;Desdobrar compromissos estratégicos em metas

operacionais, rotas de gestão, indicadores meio e planos de ação

verificáveis;Garantir governança de dados: conceito, fonte,

filtro, periodicidade, responsável, qualidade e reconciliação dos

indicadores;Conduzir análise de causa raiz com métodos

como A3, 5 Porquês e Pareto, acompanhando implementação e eficácia das

contramedidas;Atuar com Planejamento sobre forecast,

dimensionamento, produtividade, mailing, buckets, jornadas, horários, canais e

priorização diária;Evoluir Serviços para maior resolução, menor

reincidência, melhor retenção e uso responsável de oportunidades de venda e mix

após a solução da demanda;Garantir execução e qualidade das Pesquisas,

incluindo cobertura da amostra, produtividade, conversão, contato efetivo,

estratégia multicanal e aderência ao desenho metodológico do NPS;Conduzir a agenda VLOZ com foco em

experiência, SLA de parceiros, solução, jornadas críticas, campanhas, força de

vendas, saldo, onboarding e redução de atritos;Implantar monitoria estruturada, calibrações,

feedbacks e ações de desenvolvimento, assegurando aderência de abordagem e

qualidade dos registros;Manter plano de continuidade para

indisponibilidade de CRM, Five9, Qlik, Maestro, canais digitais, bases e

parceiros críticos;Preparar relatórios executivos com

diagnóstico, impacto no cliente e no negócio, decisão requerida, dono, prazo e

benefício esperado;Desenvolver supervisores e sucessores,

elevando autonomia, capacidade analítica, comunicação e responsabilização por

resultados;Garantir compliance, privacidade, critérios de

pesquisa, qualidade de atendimento e aderência aos fluxos e políticas

aplicáveis.

Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Sistemas, Estatística

ou áreas correlatas; Experiência

em liderança de operações de atendimento, pós-venda, experiência do cliente,

pesquisas, qualidade ou operações multicanais;Domínio de

indicadores de contact center e CX: SLA, TME, eficiência, produtividade,

FCR/índice de solução, backlog, reincidência, CSAT/NPS, CPC e conversão;Capacidade

de analisar dados e transformar diagnóstico em decisão e implementação. Excel

intermediário/avançado é obrigatório; Power BI ou ferramenta equivalente é

desejável;Vivência com

CRM, telefonia/contact center, canais digitais e dashboards. Conhecimento

prévio em ferramentas como Five9, Qlik Sense, Qualtrics, Maestro/roteadores ou

SAP é desejável, não eliminatório;Experiência

com causa raiz e melhoria contínua, preferencialmente A3, PDCA, 5 Porquês,

Pareto, Lean ou Six Sigma;Atuação

matricial comprovada, influenciando áreas e parceiros sem autoridade

hierárquica direta;Capacidade

de estruturar apresentações executivas, business cases e planos com dono,

prazo, benefício e verificação de eficácia.

Informações adicionaisBenefícios que apoiam sua jornada

Na Votorantim Cimentos, oferecemos benefícios para apoiar sua saúde, sua

família e seus planos para o futuro:

Saúde e bem-estar

Plano médico ou

seguro-saúde;

Plano odontológico;

Telemedicina;

Auxílio-medicamentos*;

Apoio à saúde mental e

Pilar 24h;

TotalPass e programas

de qualidade de vida*.

Apoio à família

Auxílio-creche ou

babá*;

Apoio para material

escolar*;

Programa VC e Seu

Bebê*;

Vale-enxoval e licença

parental estendida*;

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