Coordinador (a) de Atención al Cliente

Coordinador(a) de Atención a Clientes

Inobella, empresa orgullosamente mexicana con más de 15 años de experiencia en el mercado de cosméticos, busca integrar a su equipo a un(a) Coordinador(a) de Atención a Clientes.

¿Cuál será tu objetivo?

Coordinar y supervisar los procesos de atención, seguimiento y servicio a clientes y prospectos, asegurando una experiencia de calidad, el seguimiento oportuno de leads y la generación de información para la toma de decisiones comerciales.

Principales actividades

Monitorear y dar seguimiento a los canales de captación de prospectos.

Validar, clasificar y segmentar leads de acuerdo con su potencial comercial.

Coordinar la asignación de prospectos a Telemarketing y Ventas Mayoreo.

Dar seguimiento a los leads hasta su conversión, descarte o reasignación.

Implementar y actualizar procedimientos y estándares de atención al cliente.

Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Administrar y mantener actualizada la información comercial en CRM.

Coordinar la migración, depuración y actualización de bases de datos.

Generar reportes e indicadores de atención, seguimiento y conversión para Dirección.

Participar en proyectos de mejora de servicio y eficiencia operativa.

Buscamos

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios Internacionales o afín.

3 a 5 años de experiencia en Atención al Cliente, Customer Success, administración o coordinación comercial.

Experiencia en prospección y seguimiento de leads.

Manejo de Excel intermedio

Conocimiento de CRM/ERP.

Experiencia en manejo de personal y análisis de indicadores.

Excelente organización, seguimiento y comunicación.

Competencias

Orientación al cliente

• Organización
• Análisis de información
• Comunicación efectiva
• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Resolución de problemas
• Proactividad.

Ofrecemos

Horario: lunes a viernes de 8:30 a 18:30 h

Sueldo fijo quincenal

Prestaciones de ley

Desarrollo profesional

Zona: Corporativo Inobella

Si cuentas con experiencia coordinando procesos de atención al cliente y seguimiento comercial, ¡queremos conocerte!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 40 años